En el Hard Rock Hotel Riviera Maya se ha pensado en todos los gustos, segmentos y edades. Cada huésped puede encontrar lo que necesita para vivir unas inolvidables vacaciones, la más bella de las bodas, su fiesta del año o participar en una convención, como lo hizo el equipo de Infotur Latam en el FAM FEST LATAM +Conecta2 2025, organizado por RCD Hotels.
Israel Otero, director de ventas para Hard Rock Hotel Riviera Maya, explicó, en la siguiente entrevista el por qué el hotel está entre los preferidos del mercado de América Latina:
Gracias Israel por recibirnos en este magnífico hotel y queremos saber, ¿cuánto tiempo tiene el hotel y qué es lo que ofrece para el tema de entretenimiento?
Hard Rock Hotel Riviera Maya nace como Hard Rock en el año del 2014, es cuando se convierte esta hacienda mexicana en una hacienda de un rockstar y es lo que nosotros queremos que nuestros huéspedes vivan esa experiencia de un rockstar en México, porque es una hacienda típica mexicana con toda su decoración y arquitectura como tal. El hotel cuenta con 1263 habitaciones divididas en dos secciones, que es la sección Heaven, que es sección exclusiva de adultos y la sección Hacienda que es para familias.
Cuando llegamos era un hotel diseñado como una hacienda para transmitir esa vibra de llegar a un rinconcito típico de México, y tuvimos una gran transformación a convertirla a una hacienda de un rockstar. Entonces, fue como una mezcla perfecta entre el rock, el concepto mexicano y la arquitectura de una hacienda. Para mí, es un perfecto match de poder vivir varias experiencias al mismo tiempo.
Hemos llegado y disfrutado de una linda habitación, excelentes camas y almohadas de ensueño. Al respecto, ¿cuéntanos las características de las habitaciones?
Gracias, si, nuestras habitaciones han sido muy reconocidas precisamente por eso, por el confort con el que se cuenta. La realidad es de que la cama es una cama deliciosa y dentro de la variedad de almohadas que se cuenta en la misma cama, hay almohadas al que le gusta dormir con la almohada más suavecita, con la dura, con la no tan dura, el que se acomoda de un lado, el que se acomoda del otro.
Dentro de la misma habitación contamos con un jacuzzi, que la verdad es muy rico. Después de un largo día de estar de paseo o estar en la piscina, llegas y te zambulles en el jacuzzi relajante con una bebida, porque contamos con un minibar, dentro de la habitación, todo incluido. Recuerden, este es un tema muy importante, nosotros manejamos un todo incluido real. En el minibar podrán encontrar desde cervezas, refrescos, agüita embotellada, juguitos para los pequeños y algunas algunos snacks también como cacahuates, papitas y algunos que otros dulcecitos.
La habitación también cuenta con su baño, su regadera separados para tener un poco más de privacidad, que se pueda bloquear esa parte de la habitación. Tenemos otras otras habitaciones, por ejemplo, en la sección de adultos en Heaven, donde ustedes al abrir la puerta de su terraza que da hacia el exterior, pueden entrar a una piscina a nadar. Son las habitaciones Swim-Up en la sección Heaven o tenemos otra categoría que es la Sky Terrace, donde ustedes pueden subir una escalera dentro de la misma habitación, abrir la puerta y disfrutar de un hermoso paisaje del Caribe Mexicano con esa persona especial o por qué no, uno solito también, con una copa de vino o una taza de café.
Para aquellas personas que gustan de ver el amanecer, una buena tacita de café, viendo cómo sale el sol maravillosamente por el mar, o quien les gusta más el atardecer con una buena copita de vino, un cafecito y disfrutar de ese atardecer que es emblemático en la Riviera Maya.
¿Cuáles son los segmentos que más disfrutan del Hard Rock Hotel Riviera Maya?
Son varios los segmentos porque al ser una propiedad de esta magnitud con 1263 habitaciones, nos permite manejar diferentes segmentos. Tenemos el individual que viene con familia o solamente adultos. Tenemos también el segmento de grupos y convenciones, que es muy importante en este destino como es la Riviera Maya.
En relación a las bodas manejamos nosotros en un promedio de 600 bodas por años en este resort, con áreas dedicadas para las ceremonias y tenemos una capilla consagrada para realizar bodas católicas. Contamos también con bodas civiles, igualitarias, simbólicas y cada una puede tener su recepción privada. Podemos hacer siete bodas un mismo día, cada una con su evento privado.
Para el caso de grupos y convenciones contamos con un edificio independiente donde podemos tener una convención hasta de 3000 personas, y al estar en un área separada permite que los participantes no se mezclen con el con el huésped individual. Si tú vienes con tu familia, puedes seguir disfrutando tranquilamente el ambiente familiar y el convencionista, en el Centro de Convenciones, atendiendo sus eventos.
Y en el caso de convenciones, ¿cómo les ha ido este último año?
Ha sido un año bastante bueno y hemos tenido muchas convenciones de Latinoamérica muy importantes, gente que viene de todo el mundo principalmente. También, muchos grupos nacionales de aquí de México, de Estados Unidos y de Canadá. Ha sido un año muy positivo para el segmento de grupos y convenciones.
Estamos ya prácticamente alcanzando el presupuesto del segmento y definitivamente es muy importante para nosotros el segmento de grupos, ya que nos ayuda en gran parte en lograr los objetivos que nos marca la empresa.
Comparando con algún hotel de ciudad,¿por qué le conviene al organizador de eventos venir a un todo incluido para hacer su convención?
El aeropuerto de Cancún es un aeropuerto que tiene mucha facilidad en conectividad. Es muy fácil, para un organizador de eventos, encontrar conexión de vuelos desde prácticamente todo el mundo.
Una propiedad, como la nuestra, con un Centro de Convenciones que puede tener una capacidad de esa cantidad de personas, 3000 personas o hasta más al mismo tiempo, se vuelve muy atractivo para para el cliente en particular de grupos y convenciones.
Todos los eventos ya están incluidos dentro de la tarifa, entonces también ayuda mucho en la contabilidad de las empresas el no tener que estar cobrando por el coffee break, que si por el servicio de banquetes, que si por la cena, que si por el desayuno. Todo está incluido dentro de la tarifa y eso hace más práctico, para el organizador del evento, el tener el control total.
Además, tenemos un equipo dedicado a atender a las convenciones, un equipo de banquetes, de meseros, del agente de grupos y convenciones que les da esa atención personalizada las 24 horas. Definitivamente, yo diría que ese es el mayor atractivo para el segmento de grupos.
Ahora nos vamos al leisure, ¿cuéntanos las características de la playa, de las piscinas y todo lo que es diversión?
Nuestras playas son dos caletas maravillosas que tienen un acceso de agua de mar y que son navegables prácticamente todo el tiempo. Las piscinas son muy grandes para toda la gente se pueda divertir y aparte tenemos un parque acuático.
Contamos también con un edificio que es el Vibe City donde pueden realizar boliche, laser tag, pared escaladora para aquellos más temerarios, mesas de ping pong, el Kids Club y videojuegos.
¿Qué mensaje le brindaría a los agentes de viajes de América Latina?
Amigos de América Latina, los estamos esperando, vengan, ya nos conocen. Vengan, reconózcanos y vivan esta experiencia auténtica de Hard Rock Hotel Riviera Maya, ¡y que viva el Rock and Roll!
Por: Liliana Ubidia
INFOTUR LATAM
www.infoturlatam.com
