El hotel Casa Andina Standard Arequipa, ubicado en el corazón del Centro Histórico de la Ciudad Blanca, se ha consolidado durante más de dos décadas como una opción de referencia tanto para el turismo receptivo como para el turismo interno, con especial fuerza en el segmento corporativo. Su cercanía a los principales atractivos de la ciudad, sumada a una infraestructura pensada para distintos tipos de viajeros, lo ha convertido en una alternativa constante dentro de la oferta hotelera arequipeña.
Infotur Latam entrevistó a Alejandro Gordillo Goristhen, gerente del hotel, quien nos habló sobre la propuesta de valor de la marca, el perfil de sus huéspedes, el equipo humano que brinda un servicio de excelencia y que distingue al establecimiento en una ciudad donde la competencia hotelera crece cada año.
Fortalezas
Al preguntarle sobre las principales características del hotel, Gordillo fue claro en señalar que la localización es solo el punto de partida. «Nuestra principal fortaleza es, sin duda, nuestra ubicación estratégica en el corazón de Arequipa. Sin embargo, el hotel ofrece mucho más que una excelente localización», afirmó.
El gerente detalló que el hotel cuenta con el amplio Sama Restaurante Café Standard Arequipa y una sala de eventos que le permiten atender tanto a viajeros de negocios como a turistas. A ello se suma un espacio poco habitual en hoteles de su categoría: un lobby en el segundo piso acondicionado como zona de coworking, pensado para quienes necesitan trabajar, descansar o sostener reuniones en un ambiente tranquilo.
Otro diferencial, según explicó, es el estacionamiento con capacidad para ocho vehículos, un servicio que cobra especial valor en pleno centro histórico de la ciudad, donde encontrar cochera resulta complicado. El hotel dispone además de 104 habitaciones distribuidas en diversas categorías, lo que le permite atender de manera eficiente tanto al turismo receptivo como al segmento corporativo.
Al señalar cuál es, a su juicio, el verdadero valor diferencial del hotel, Gordillo resaltó lo siguiente: «Por encima de toda nuestra infraestructura y servicios, la mayor fortaleza de Casa Andina Standard Arequipa es nuestro equipo humano. La vocación de servicio, la calidez y el compromiso con cada huésped».
Consultado sobre la trayectoria del hotel, el gerente precisó que ahora opera bajo la marca Standard, que anteriormente era denominada Classic, y que viene operando desde hace 23 años. En ese tiempo, la propuesta se ha consolidado en torno a habitaciones cómodas con acabados cuidados y una oferta gastronómica propia.
En ese sentido, destacó el rol del restaurante SAMA como parte esencial de la experiencia del huésped. «Contamos con el Restaurante SAMA, donde los huéspedes disfrutan de un desayuno buffet variado con productos frescos y de calidad, además de una carta de almuerzos y cenas que combina opciones prácticas con una selección de platos representativos de la gastronomía peruana y arequipeña», resaltó el gerente.
Turismo interno y receptivo
Sobre el origen de sus visitantes, Alejandro Gordillo explicó que el turismo interno proviene principalmente de Lima, seguido por ciudades como Cusco, Tacna, Puno, Piura y Trujillo. Los motivos de los viajes van desde las vacaciones familiares hasta las escapadas de fin de semana y los viajes de negocios.
El segmento corporativo nacional también tiene un peso relevante en la operación del hotel. «Trabajamos con empresas de diversos sectores, especialmente minería, construcción, energía, banca, educación y servicios, que tienen una presencia importante en Arequipa», indicó el gerente, en referencia a los rubros económicos que dinamizan la región.
En cuanto al turismo receptivo, los mercados más importantes son Estados Unidos, Francia, Alemania, España, Reino Unido e Italia, además de Brasil y otros países de Europa y Latinoamérica.
Fidelidad con Casa Andina Life
Respecto a las estrategias para fidelizar a sus huéspedes, el gerente mencionó al programa de viajero frecuente Casa Andina Life como la herramienta más importante de la cadena. A través de este programa, los huéspedes acumulan puntos y acceden a beneficios según su categoría, entre ellos tarifas preferenciales, descuentos exclusivos y promociones especiales.
Entre las ventajas concretas, detalló: «Noches canjeadas, early check-in y late check-out gratuitos, upgrade de habitación, upgrade de hotel en el mismo destino. Todo sujeto a disponibilidad».
Antes de culminar la entrevista, le preguntamos al gerente: «¿Qué encontrará un huésped en el hotel Casa Andina Standard Arequipa que no encontraría en otro de categoría similar?». Su respuesta apuntó, una vez más, al factor humano por encima de la infraestructura: «Más allá de una habitación cómoda o una excelente ubicación, el huésped encontrará un equipo genuinamente comprometido con hacer que su experiencia sea memorable».
Al respecto, Alejandro Gordillo resumió la filosofía del hotel en una frase que sintetiza su propuesta de hospitalidad: «Nuestro propósito es que quienes nos visitan no se sientan simplemente hospedados, sino realmente bien recibidos».
Finalmente, subrayó que el respaldo de Casa Andina como marca peruana, líder en el sector, aporta un valor adicional a la experiencia: la consistencia, la calidad de servicio y un profundo conocimiento de cada destino donde opera, atributos que, según el gerente, terminan de completar la propuesta de valor del hotel en el corazón de Arequipa.
Por: Liliana Ubidia
INFOTUR LATAM
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