Con una propuesta que combina experiencias para familias, parejas y grupos, Royalton Bavaro, An Autograph Collection All-Inclusive Resort & Casino, se ha consolidado como uno de los resorts más completos de Punta Cana. Desde su apertura, la propiedad ha fortalecido su oferta con nuevas experiencias y una mejora continua de sus servicios, un camino que alcanzó un nuevo hito al incorporarse a Autograph Collection de Marriott International, integrando la personalidad de Royalton con estándares internacionales de hospitalidad de una de las compañías hoteleras más importantes del mundo.
En entrevista con Infotur Latam, Jair Palacios, gerente general de Royalton Bavaro, destaca el creciente interés de los viajeros latinoamericanos, especialmente de Argentina, Chile, Perú, Colombia y Brasil, por el destino. Asimismo, analiza cómo ha evolucionado el perfil del huésped, hoy mucho más informado y exigente, que busca experiencias personalizadas, flexibilidad y un servicio capaz de responder a las expectativas de todos los integrantes del viaje.
A continuación, el interesante diálogo:
¿Podría comentarnos cómo se preparó para ingresar al mundo del turismo y de la hotelería y qué experiencia profesional desarrolló antes de ingresar como gerente al Royalton Bavaro?
Mi pasión por la hotelería nació muy temprano porque descubrí que esta industria tiene algo único: cada día tienes la oportunidad de impactar positivamente en la vida de las personas. Inicié mi carrera hace más de veinte años en posiciones operativas de Front Office y División Cuartos, lo que me permitió comprender el negocio desde la base y desarrollar una visión integral de la operación, y he tenido la oportunidad de profesionalizar mi carrera en la Universidad de Cornell.
A lo largo de mi trayectoria he tenido el privilegio de formar parte de compañías internacionales, desempeñando responsabilidades cada vez mayores hasta llegar a la Dirección General.
Cada etapa me dejó aprendizajes distintos, pero hay principios que siempre han guiado mi liderazgo: las personas están por encima de todo, el activo debe cuidarse como si fuera propio, la rentabilidad debe construirse de manera sostenible y la experiencia del huésped nunca puede perderse de vista. Llegar a Royalton Bavaro representa la oportunidad de poner en práctica esa filosofía en uno de los resorts más importantes del Caribe.
Royalton Bavaro se ha consolidado como uno de los resorts más reconocidos en una de las playas más bellas de Punta Cana, como es Bávaro. ¿Cuál es la historia del resort vinculado a Marriott International y cuáles han sido los principales hitos que han marcado su evolución desde su apertura?
La historia de Royalton Bávaro ha estado marcada por una evolución constante. Desde su apertura, el resort se posicionó como una propuesta innovadora dentro de Punta Cana, al combinar una amplia oferta para familias, parejas y grupos con los estándares de servicio que distinguen a Royalton Hotels & Resorts. Con el tiempo, hemos seguido fortaleciendo esa propuesta mediante la incorporación de nuevas experiencias y la mejora continua de nuestros servicios. Hoy, Royalton Bavaro forma parte de Autograph Collection de Marriott International, un hito que nos permite combinar la esencia y personalidad de Royalton con los estándares internacionales de una de las compañías hoteleras más importantes del mundo. Esa combinación fortalece nuestra propuesta de valor y nos impulsa a seguir evolucionando para ofrecer experiencias memorables en uno de los destinos más emblemáticos del Caribe.
¿Qué atributos diferencian hoy al Royalton Bavaro dentro de la amplia oferta hotelera de la zona y qué tipo de experiencia integral ofrecen a sus huéspedes en cuanto a alojamiento, entretenimiento y servicios exclusivos?
Nuestro principal diferenciador es que ofrecemos una experiencia capaz de satisfacer distintos estilos de viaje dentro de un mismo resort. Contamos con 730 suites, una amplia oferta gastronómica, entretenimiento para todas las edades y espacios diseñados tanto para familias como para quienes buscan una estancia más exclusiva a través de Diamond Club™. Entre las experiencias más valoradas destacan nuestro lazy river de más de 360 metros, el FlowRider®, actividades diurnas y espectáculos nocturnos, además de un servicio que busca anticiparse a las necesidades de cada huésped. Esa combinación nos permite ofrecer vacaciones completas, donde cada integrante del grupo encuentra experiencias a su medida.
La gastronomía es uno de los aspectos más valorados por el viajero actual. ¿Qué experiencias gastronómicas considera imprescindibles para quienes visitan el Royalton Bavaro y qué novedades vienen incorporando en esta área?
La gastronomía es uno de los pilares de la experiencia en Royalton Bavaro. Nuestros huéspedes pueden disfrutar de una selección de restaurantes de especialidad que recorren sabores de distintas partes del mundo, desde cortes premium en Hunter Steakhouse hasta cocina japonesa en Zen, además de opciones más informales para distintos momentos del día. Al mismo tiempo, buscamos que cada estancia también conecte con el destino, incorporando ingredientes locales y sabores inspirados en la riqueza culinaria de República Dominicana. La industria cambia constantemente y nuestro reto es anticiparnos a las expectativas del viajero, manteniendo siempre un equilibrio entre innovación, excelencia operativa y cuidado del activo.
El resort recibe tanto a familias como a parejas y grupos de viajeros. ¿Cuáles son actualmente los principales mercados emisores para el resort y qué importancia tiene América Latina dentro de su estrategia comercial?
Nuestros principales mercados provienen de Norteamérica, Europa y América Latina, una región que ha registrado un crecimiento muy positivo durante los últimos años y representa un mercado estratégico para nosotros. No solo vemos un incremento en el número de viajeros, sino también un perfil de huésped que busca cada vez más experiencias de calidad y está dispuesto a invertir en ellas. Cada vez recibimos más visitantes provenientes de países como Argentina, Chile, Perú, Colombia, Brasil y otros mercados de la región, que buscan disfrutar de la calidad del servicio, la excelente conectividad aérea y la atractiva propuesta de valor que ofrece Punta Cana. Por ello, seguimos fortaleciendo nuestra presencia en Latinoamérica a través de alianzas comerciales y una estrategia enfocada en acercar nuestra propuesta a esos viajeros.
Desde su experiencia al frente del hotel, ¿cómo ha cambiado el perfil del turista que llega a Punta Cana en los últimos años y qué tendencias están observando en cuanto a preferencias, duración de la estancia y demanda de servicios?
Hoy observamos un viajero mucho más informado y exigente. Antes de reservar, investiga, compara experiencias y presta mucha atención a las recomendaciones de otros huéspedes. También busca mayor flexibilidad y vacaciones que se adapten a los intereses de cada integrante del grupo.
Eso nos obliga a ser mucho más consistentes. Hoy ya no basta con tener buenas instalaciones; el huésped espera experiencias personalizadas, rapidez en el servicio, gastronomía de calidad, tecnología y un equipo que realmente genere conexiones humanas.
En ese sentido, Royalton Bavaro responde muy bien a esa tendencia con una propuesta pensada para viajeros de todas las edades, donde los más pequeños disfrutan de un club infantil y actividades especialmente diseñadas para ellos, mientras que quienes buscan relajarse pueden disfrutar de The Royal Spa, mantenerse activos con Royalton FIT o participar en una variada programación de entretenimiento para todas las edades. En cuanto a la duración de las estancias, seguimos viendo una permanencia promedio de cinco noches, aunque existe una tendencia creciente a extender algunos viajes para disfrutar con mayor tranquilidad del destino.
Asimismo, los huéspedes valoran cada vez más los servicios personalizados y la posibilidad de adaptar sus vacaciones a sus propios intereses, ya sea a través de experiencias exclusivas como la categoría de habitación Diamond Club™, que incluye beneficios adicionales y servicio exclusivo de mayordomo, o simplemente encontrando una oferta capaz de responder a las preferencias de cada viajero.
Mirando hacia el futuro, ¿qué proyectos, inversiones o innovaciones tiene previsto implementar Royalton Bavaro para seguir fortaleciendo su posicionamiento en el segmento de resorts todo incluido de lujo y continuar atrayendo a viajeros internacionales?
Nuestro objetivo es mantener un proceso constante de evolución. Continuaremos invirtiendo en mejoras de nuestras instalaciones, innovación en la experiencia del huésped y capacitación de nuestros equipos para asegurar que el servicio siga siendo uno de nuestros principales diferenciadores. También seguiremos fortaleciendo nuestra propuesta gastronómica, de entretenimiento y de servicios exclusivos, siempre alineados con los estándares de Royalton Hotels & Resorts y de Autograph Collection. La industria cambia constantemente y nuestro reto es anticiparnos a las expectativas del viajero, manteniendo siempre un equilibrio entre innovación, excelencia operativa y cuidado del activo.
Por: Liliana Ubidia
INFOTUR LATAM
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