En el mundo de los viajes se trabaja con diversos segmentos y uno de los que está demostrando mayor relevancia, es el empresarial. Es así que Assist Card Corporativo se presenta como una propuesta interesante porque acompaña a las empresas a evitar costos inesperado, brindando toda la logística propia que se requiere para la asistencia del viajero.
Infotur Latam tuvo la oportunidad de entrevistar a Juan Loayza, gerente de Negocios Corporativos de Assist Card, para conocer en detalle cuánto le puede costar a una empresa una emergencia durante un viaje corporativo. A continuación los detalles del interesante diálogo:
¿Qué criterios deben considerar las empresas al contratar asistencia al viajero para sus colaboradores y cómo se adapta el servicio a las características de cada organización?
Hoy el mercado ha cambiado luego de la pandemia, las empresas y personas son más conscientes de los riesgos que existen al realizar un viaje de trabajo y su impacto, lo que ha generado una mayor demanda de servicios de asistencia al viajero; esto motivado por que las empresas viene implementando coberturas internacionales dentro de su oferta de beneficios a colaboradores y sobre todo por qué están informadas de los costos que pueden asumir en caso de que ocurra una situación inesperada y no cuenten con un respaldo adecuado. Los factores principales que deben tener en cuenta son la edad, el tiempo de estadía y el destino, esta combinación de tres factores puede ayudar a las empresas a elegir la cobertura adecuada para sus colaboradores. Por otro lado, en el portafolio de productos que brindamos desde Assist Card, tenemos la posibilidad de generar productos y coberturas personalizadas en base a los requerimientos de cada organización, esto principalmente porque somos dueños del servicio punta a punta sin ninguna participación de terceros en el proceso, esto nos permite atender requisitos o características específicas de cada cliente.
¿Cuáles son las emergencias o situaciones más frecuentes que enfrenta un viajero corporativo en el extranjero y cómo interviene Assist Card para resolverlas?
Las situaciones más frecuentes son situaciones médicas de baja, mediana y alta complejidad, también se presentan situaciones de pérdida de equipaje o pérdida de documentos. Assist Card interviene, para los casos médicos, desde el primer contacto que realiza el pasajero con nuestra central propia de asistencia, para lo cual nuestro equipo determina el mejor tipo de asistencia a brindar, ya sea telemedicina, médico a domicilio o una cita médica en un centro de salud, esto va a depender de la complejidad del caso y de donde se encuentre ubicado. El cliente puede contactarnos por cualquiera de nuestros canales de atención: whatsapp, teléfono, correo y por la que más recomendamos que es nuestra APP Assist Card, desarrollada por nuestro propio equipo. Por cualquiera de los canales y por cualquier tipo de asistencia solicitada, el pasajero recibe acompañamiento permanente y personalizado de inicio a fin del proceso de asistencia.
¿Qué impacto económico puede tener una emergencia médica en el extranjero para una empresa y de qué manera la asistencia al viajero contribuye a gestionar estos riesgos?
El impacto económico para una empresa que envía de viaje laboral a un colaborador sin asistencia es incalculable, los montos pueden ir desde un caso de baja complejidad que puede rondar cientos o miles de dólares hasta casos de mayor complejidad que pueden superar los cientos de miles de dólares, sobre todo en países donde los costos médicos son altos.
La asistencia al viajero acompaña a las empresas a evitar estos costos inesperados y sobre brindando toda la logística que se necesita para poder gestionar el incidente; esto va mucho más allá de un tema económico, es un tema de reputación, de responsabilidad, de valores y sobre todo, de brindar protección plena a los colaboradores que son la esencia de toda organización.
¿Cómo se diferencia la propuesta de Assist Card Corporativo de otras alternativas del mercado y qué valor ofrece a las empresas más allá de la asistencia médica durante un viaje?
El diferencial de la propuesta de Assist Card tiene tres aristas, la primera es el nivel de servicio, al contar con centrales de asistencia propias sin tercerizar ninguna parte de nuestro servicio, otorgamos un servicio de clase mundial y de excelencia con tiempos de respuesta muy potentes con el fin de garantizar una atención oportuna y de calidad; el segundo diferenciador es la tecnología de punta y desarrollada in house, lo que nos permite brindar la asistencia adecuada en base a las características del incidente que se presentó; como tercera arista, brindamos un acompañamiento permanente antes, durante y después del servicio, realizamos capacitaciones a la organización y sus colaboradores, brindamos una atención personalizada en tiempo real para atender dudas y consultas, y sobre todo, brindamos trazabilidad inmediata de los casos de asistencia que se presenten.
¿Cómo se gestionan las coberturas cuando una empresa tiene colaboradores que viajan constantemente o realizan varios viajes internacionales al año? ¿Qué alternativas ofrece Assist Card para responder a esa dinámica?
Desde Assist Card recomendamos dos tipos de productos que se complementan y funcionan para todo tipo de organización.
Para colaboradores que viajan constantemente a diferentes destinos y por diferentes estadías, recomendamos el producto Multitrip anual, que brinda cobertura para todos los viajes que realice el colaborador durante un año, con estadías máximas por viaje de 30 y 90 días. Es una sola emisión por un año, el colaborador no tiene que avisarnos cada vez que viaje, solo se comunicará con nosotros cuando requiera solicitar asistencia.
Por otro lado, si la organización tiene varios colaboradores que viajan durante el año, son distintas personas y por distintas estadías, recomendamos la compra vía pre compra o bolsa de días, esto permite a la empresa adquirir una cantidad de días y emitir días de su bolsa a sus colaboradores cada vez que lo requieran.Tenemos hoy empresas con ambas modalidades de compra, ya que tienen colaboradores viajeros frecuentes y esporádicos, estas modalidades no generan carga administrativa ni contable para las organizaciones, y asegura control y trazabilidad de los viajes que realizan sus colaboradores.
¿Qué oportunidades de crecimiento identifica Assist Card en el mercado corporativo peruano y cómo están evolucionando las necesidades de las empresas en materia de asistencia al viajero?
Hoy vemos muchas oportunidades, sobre todo porque la cultura de protección en el país tiene mucha oportunidad de desarrollo, hay muchas empresas que no contratan un producto como el nuestro para sus colaboradores ya sea por desconocimiento o por que lo consideran un gasto innecesario, nuestro reto principal es seguir promoviendo la cultura corporativa de prevención y seguir brindando soluciones que
atiendan estas necesidades.
También vemos una mayor demanda de productos con coberturas robustas, en Assist Card tenemos en portafolio productos con coberturas de USD 60mil hasta USD 3 millones, y vemos que hoy las empresas optan por adquirir productos con coberturas de USD 150 mil hacia arriba.
Otra oportunidad que vemos en incremento en los últimos años es la contratación del servicio de cobertura para viajes nacionales dentro de Perú, este mercado viene en crecimiento, ya que, visualizamos una mayor demanda en el último año. Este producto complementa perfectamente los planes de salud que brindan las empresas a sus colaboradores, debido a que Assist Card brinda asistencia inclusive para urgencias y casos ambulatorios, sin copagos, a diferencia de los planes de salud convencionales que exigen el pago de algún deducible, gasto que usualmente impacta en el colaborador.
Por: Liliana Ubidia
INFOTUR LATAM
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