El Grupo Trip.com concluyó su participación en la ITB de Berlín con sólidas demostraciones de su liderazgo en tecnología de viajes, inteligencia artificial y alianzas estratégicas en toda Europa. En una serie de mesas redondas, la compañía compartió sus perspectivas sobre cómo la innovación y los datos están transformando el comportamiento de los viajeros y las oportunidades para los socios, lo que recalca su compromiso de impulsar la experiencia de viaje completa, desde la planificación hasta el soporte durante el viaje y más allá.
La presencia de Trip.com Group en la ITB de Berlín enfatizó cómo el futuro de los viajes se está redefiniendo mediante la integración digital y la tecnología inteligente.
Español Casper Maasdam, Director General de Operaciones para Europa en Trip.com Group, se unió al panel ‘Los factores críticos de éxito en un mundo de ventas impulsado por datos e IA ‘, para explorar cómo los modelos predictivos de IA están transformando el comercio de viajes al anticipar la demanda y potenciar las ofertas conscientes del contexto. En el corazón de esta transformación está la capacidad de la IA de ir más allá de las meras sugerencias para permitir un comercio activo y agente, ayudando a los clientes a completar las transacciones más rápido y con mayor relevancia. Compartió datos convincentes sobre el Asistente de IA del Grupo, TripGenie, incluido un aumento interanual del 400% en las reservas asistidas por IA y un aumento del 300% en la adopción de funciones de IA en tiempo real, como la traducción en vivo y el asistente de menú. Maasdam también reflexionó sobre los distintos comportamientos regionales, señalando que en algunas partes de Asia, los viajeros confían más en la orientación de último minuto y en tiempo real, mientras que en mercados europeos como Alemania y el Reino Unido, hay un mayor enfoque en la planificación temprana y la reducción de riesgos, lo que refuerza la importancia de las innovaciones informadas localmente.
Nithya Ramesh, Directora Regional de Trip.com Group, participó en una segunda sesión, «Más allá de los vuelos y hoteles: ¿Reside el futuro de la turoperación en la estancia?». Expuso la visión de la compañía para impulsar digitalmente la estancia conectando a los viajeros con un ecosistema integral de servicios y experiencias. Ramesh destacó además que la captura de valor en los viajes está evolucionando, señalando que los viajeros buscan cada vez más seguridad y reducción de riesgos antes de su llegada, una tendencia que se refleja en la interacción digital. Un considerable 60% de las interacciones con TripGenie están ahora relacionadas con decisiones de reserva , lo que demuestra cómo las herramientas digitales se están volviendo esenciales para la confianza y la conversión de los viajeros.
Basándose en la inteligencia artificial en viajes, Ramesh también dirigió la visita guiada con inteligencia artificial de Trip.com Group en la ITB, donde la empresa fue reconocida como Innovadora ITB 2026 por su solución Trip.Planner . Diseñada como una plataforma integral de itinerarios, integra la planificación tradicional multiaplicación en una arquitectura única y reservable, impulsada por precios en tiempo real y datos verificados de socios . Tras la interfaz, Trip.Planner analiza las preferencias del usuario, recupera millones de datos y optimiza las rutas para garantizar que los itinerarios no solo sean personalizados, sino también física y logísticamente viables. La herramienta combina edición flexible, personalización basada en estilos y verificación humana experta, lo que refuerza una capa de confianza crucial en los viajes impulsados por IA.
Edison Chen , vicepresidente de Trip.com Group , dio la bienvenida a una delegación de alto nivel de responsables políticos y líderes del sector turístico como parte del programa oficial de inauguración de la ITB Berlín, lo que ofreció una oportunidad para fomentar la interacción estratégica y la visibilidad entre las partes interesadas. Este intercambio resaltó el compromiso de Trip.com Group de mantener sólidas relaciones con los líderes políticos y del sector europeos como parte de su estrategia de colaboración más amplia.
Durante la ITB de Berlín, las contribuciones del Grupo Trip.com reforzaron el papel central de la IA, la innovación y las colaboraciones intersectoriales para dar forma al nuevo capítulo de la industria turística. Al conectar a los viajeros con un ecosistema digital y brindar a sus socios perspectivas de futuro, la compañía continúa definiendo formas innovadoras de generar confianza, personalizar experiencias e impulsar el crecimiento en el panorama turístico global.
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