Southwest Airlines Co. celebra haber obtenido el reconocimiento de Fortune en 2023 como una de las empresas más innovadoras de Estados Unidos. Fortune realizó una encuesta entre expertos en innovación, ejecutivos de recursos humanos y empleados para determinar las empresas más innovadoras de EE.UU.
La clasificación se basa en tres pilares de innovación: producto, proceso y cultura, como se describe a continuación.
- Innovación de productos: una mirada profunda y una evaluación de los productos y servicios de una empresa, como su atractivo y usabilidad.
- Innovación de procesos: el flujo de trabajo interno de mejoras a través de nuevas herramientas y técnicas.
- Cultura de innovación: qué tan bien una empresa fomenta el espíritu de creatividad y emprendimiento
«En Southwest, sabemos que las necesidades de nuestros clientes y empleados están en constante evolución y nos esforzamos por mantenernos al día con esas necesidades», dijo Tony Roach , vicepresidente senior de marketing y experiencia del cliente. «Nuestra historia es rica en innovación (fuimos la primera aerolínea en emitir un boleto electrónico) y hoy continuamos encontrando maneras de innovar y eliminar la fricción de la experiencia de viaje. Por supuesto, en todo lo que hacemos, somos conscientes de permanecer fieles a nuestras raíces como aerolínea con Corazón».
Algunos ejemplos del trabajo innovador en Southwest Airlines incluyen:
- Incorporar conectividad WiFi 1 mejorada a bordo, instalar energía en los asientos a bordo de las nuevas entregas de aviones, ofrecer compartimentos superiores más grandes, introducir más opciones de entretenimiento y ofrecer una selección más amplia de refrigerios en la cabina.
- Presentamos una política única en su tipo entre las principales aerolíneas de EE.UU. que elimina las fechas de vencimiento de todos los créditos de vuelo de Southwest, lo que permite a los clientes retener sus créditos de vuelo invertidos para utilizarlos en viajes futuros. Esta mejora se suma a los diferenciadores flexibles de la industria de Southwest: dos maletas vuelan gratis, sin cargos por cambio y reserva gratuita el mismo día para todas las tarifas.
- Permitir más capacidades digitales de autoservicio nuevas, incluida la posibilidad de que los Clientes compren embarque mejorado para posiciones A1-A15 (cuando esté disponible) en la aplicación y el sitio web de Southwest, agregar un niño en el regazo al momento de la reserva y modificar ambos límites de un vuelo a través de la aplicación Southwest.
- Lanzar notificaciones a pedido para los Clientes durante eventos climáticos para brindar de manera proactiva contexto adicional y opciones de cambio de reserva a través de mensajes de texto y correo electrónico.
- Facilitar la navegación por los vestíbulos de los aeropuertos con nueva señalización que dirige a los Clientes exactamente a donde necesitan ir.
- Establecer estaciones de innovación en los aeropuertos donde los empleados participen activamente en el proceso para identificar desafíos y encontrar soluciones para brindar una experiencia mejor y más consistente para el cliente y el empleado.
- Integrar los equipos responsables de la programación de vuelos y las operaciones diarias en un solo departamento, fomentando una red más resiliente y confiable.
- Reforzar la infraestructura aeroportuaria aumentando el equipamiento disponible y añadiendo nuevas herramientas que proporcionen información en tiempo real del entorno operativo.
- Ofrecer una cultura única en todos los aspectos de nuestro negocio, desde cómo celebramos a nuestros empleados hasta cómo brindamos hospitalidad de primer nivel a nuestros clientes.
INFOTUR LATAM
www.infoturlatam.com
