En IBM Think Riyadh 2025, IBM y Riyadh Air anunciaron un hito importante en su colaboración: Riyadh Air se convierte en la primera aerolínea del mundo con IA nativa. Diseñadas desde cero sin parches heredados, estas operaciones impulsadas por IA sientan las bases para transformar las experiencias de huéspedes y empleados y establecer un nuevo referente en innovación en la industria de la aviación.
Riyadh Air aprovecha la profunda experiencia técnica y del sector de IBM Consulting, su amplio ecosistema de socios y IBM Watson Orchestrate para operar como una empresa nativa de IA desde el primer día. IBM Consulting fue el impulsor de esta ambiciosa visión de IA, reuniendo 59 flujos de trabajo y más de 60 socios, entre ellos Adobe, Apple, FLYR y Microsoft. Gracias a IBM Consulting Advantage , su plataforma de entrega basada en IA diseñada para acelerar la creación de valor, los consultores de IBM contribuyeron a una ejecución fluida de la estrategia tecnológica integral de la aerolínea.
Con los primeros vuelos en marcha y su primer servicio comercial previsto para principios de 2026, la colaboración de tres años entre Riyadh Air e IBM ha llegado a un momento crucial.
«Teníamos una elección clara: ser la última aerolínea basada en tecnología heredada o la primera en las plataformas que definirán la próxima década de la aviación», declaró Adam Boukadida, director financiero de Riyadh Air. «Con IBM, hemos desmantelado cincuenta años de legado de un plumazo. Riyadh Air no solo está diseñada para el presente, sino para el futuro y marca el camino que muchas aerolíneas seguirán en los próximos años».
«Al integrar la IA en la base misma de sus operaciones, Riyadh Air está sentando las bases para construir una empresa moderna y adaptable desde cero», afirmó Mohamad Ali, vicepresidente sénior de IBM Consulting. «Como empresa nacida en la era de la IA, Riyadh Air está redefiniendo las posibilidades de la aviación, y para IBM ha sido un privilegio contribuir a hacer realidad esa visión».
Uniendo las experiencias de los empleados y los huéspedes
Riyadh Air está reimaginando la forma en que los empleados trabajan e interactúan con los viajeros en la era de la IA. Al integrar capacidades de IA generativa e IA agente en los flujos de trabajo, la aerolínea crea un entorno sincronizado donde las personas y la tecnología facilitan los viajes.
- Experiencia del Empleado: Riyadh Air implementará un espacio de trabajo digital personalizado, impulsado por agentes de IA. La plataforma ofrecerá a los empleados un punto de acceso único a RR. HH., basado en chat, simplificando los flujos de trabajo y acelerando las capacidades clave de autoservicio para empleados y gerentes, a medida que Riyadh Air duplica su plantilla en los próximos 12 meses.
- Capacitación de la tripulación: Las aplicaciones móviles basadas en IA crearán una experiencia conectada e integrada para empleados y huéspedes. Riyadh Air utilizará IBM Watson Orchestrate para crear una experiencia de conserjería basada en IA para empleados, confiable, proactiva, contextual y que proponga las mejores acciones para cada persona que interactúe con los huéspedes. Esto permitirá a las tripulaciones de cabina y de tierra brindar un servicio personalizado, por ejemplo, incitando al personal a ofrecer servicios rápidos a los clientes que llegan tarde.
- Atención al cliente: impulsados digitalmente pero anclados en valores humanos, los bots de voz habilitados por IA y la asistencia de agentes ayudarán a los agentes de atención al cliente a brindar un soporte atento y personalizado utilizando datos contextuales para anticipar las necesidades de los viajeros y mejorar la experiencia de viaje en general.
La eficiencia operativa como motor de la innovación
Diseñada para la eficiencia desde el principio, Riyadh Air no se ve limitada por sistemas heredados ni por mejoras graduales de productividad. Partiendo de una base digital completamente en blanco, la aerolínea utiliza IA para generar nuevas oportunidades de ingresos y reinvertir en innovación en todas sus operaciones.
IBM Consulting implementó una suite de gestión del rendimiento empresarial para integrar datos financieros, operativos y comerciales de toda la organización, automatizando la planificación, la presupuestación, la previsión y el análisis para ofrecer información en tiempo real y facilitar la toma de decisiones basada en datos. Al construir esta base integrada, Riyadh Air mejora su eficiencia, optimiza la rentabilidad de sus rutas y fortalece el rendimiento general del negocio.
Juntos, IBM y Riyadh Air han construido una empresa nativa de IA con la estrategia digital, la arquitectura y los modelos operativos necesarios para que la aerolínea logre su ambición de transformar la aviación y expandir la conectividad del Reino de Arabia Saudita a más de 100 destinos, atendiendo a millones de viajeros para 2030.
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