En el marco del Día Internacional de la Mujer y debido al importante rol que desempeñan las mujeres en el sector turismo y hotelería, cabe resaltar la destacada trayectoria de Peggy Onaga, gerente general del hotel JW Marriott El Convento Cusco. La ejecutiva señala el valor de la hospitalidad como una industria capaz de conectar a las personas y crear experiencias memorables a través de gestos, detalles y una atención cuidadosamente pensada.
A continuación conozca, en la entrevista brindada a Infotur Latam, los detalles de su formación y carrera profesional que la han llevado a ocupar tan importante cargo en el grupo hotelero global Marriott International:
¿En qué momento decidió estudiar y dedicarse a la hotelería?
La decisión de dedicarme a la hotelería surgió a una edad relativamente temprana, motivada por una curiosidad genuina hacia el mundo del servicio y la interacción con personas de distintas culturas. Siempre me ha parecido fascinante la capacidad que tiene la hospitalidad de conectar a las personas y crear experiencias memorables a través de gestos, detalles y una atención cuidadosamente pensada. Con el tiempo comprendí que la hotelería reunía muchos de los aspectos que más me interesaban: el dinamismo de una industria que nunca se detiene, la posibilidad de trabajar en entornos internacionales y, sobre todo, la oportunidad de poder recibir a los huéspedes en espacios que yo consideraba como mi hogar.
Su carrera profesional en Marriott International la ha llevado a diversos destinos de América Latina, ¿ha sido un sueño hecho realidad?
Sin duda ha sido una experiencia profundamente enriquecedora. Cuando uno inicia su camino en la hotelería, suele imaginar la posibilidad de trabajar en distintos destinos y culturas, pero vivirlo en primera persona supera cualquier expectativa.
A lo largo de mi trayectoria he tenido la oportunidad de desempeñarme en diversos países de América Latina, y cada uno de ellos me ha aportado una perspectiva distinta sobre la hospitalidad, el liderazgo y la cultura de estos lugares. Esa diversidad cultural es, precisamente, uno de los mayores valores de trabajar en una compañía global como Marriott International.
Además, he tenido la bendición de conocer a muchas personas extraordinarias en el camino. Con varias de ellas he construido amistades muy valiosas y otras han sido verdaderos mentores en mi carrera. Todas, de alguna manera, han dejado una huella importante y representan hoy un soporte tanto en lo personal como en lo profesional.
Más que un sueño cumplido, lo considero un proceso de aprendizaje continuo. Cada destino, cada equipo y cada propiedad representan una nueva oportunidad para crecer, ampliar la mirada y seguir perfeccionando el arte de la hospitalidad.
Durante los últimos años ha dirigido hoteles de lujo y premium de Marriott International, ¿qué ha significado para su crecimiento en la cadena?
Dirigir hoteles de las categorías lujo ha representado una etapa sumamente significativa en mi desarrollo dentro de la organización. Este segmento exige un nivel de excelencia particularmente elevado, donde cada detalle, por pequeño que parezca, contribuye a construir una experiencia extraordinaria para el huésped.
Asumir este tipo de responsabilidades me ha permitido fortalecer mis capacidades de liderazgo, gestión estratégica y toma de decisiones en entornos altamente exigentes. Pero, sobre todo, me ha enseñado el valor de formar y acompañar equipos comprometidos con una cultura de servicio excepcional.
También he aprendido que cada persona es única y que dentro de la industria hotelera existen distintos segmentos en los que cada profesional puede sentirse más cómodo y desplegar mejor su talento. Encontrar ese espacio donde uno puede desarrollarse con autenticidad es fundamental, porque es allí donde realmente surge la verdadera pasión por lo que hacemos. Cuando esto ocurre, el crecimiento y el éxito suelen llegar de manera natural. El verdadero éxito de un hotel se construye de manera colectiva. Ser testigo del crecimiento profesional del equipo y del orgullo con el que representan a la marca es una de las mayores satisfacciones de mi rol.
¿Cuáles cree que son las fortalezas que debe tener un colaborador o una colaboradora para ir ascendiendo en una cadena tan importante?
Considero que una de las cualidades fundamentales es la auténtica vocación de servicio. La hotelería es una industria en la que la experiencia del huésped es nuestra prioridad, no hay nada más importante que la experiencia del huésped y se construye a partir de la dedicación y la atención al detalle.
El trabajo en equipo y la comunicación efectiva son también fundamentales. Un hotel funciona como un ecosistema en el que cada departamento cumple un rol determinante, por lo que la colaboración y la confianza mutua son claves.
Finalmente, destacaría el liderazgo entendido no solo como una posición jerárquica, sino como la capacidad de inspirar, guiar y aportar valor al equipo.
Marriott es una compañía que brinda grandes oportunidades para aprender, crecer y construir una carrera sólida, pero ese desarrollo requiere tiempo, compromiso y una búsqueda constante de la excelencia como parte de un proceso de mejora continua.
¿Qué consejos les puede brindar a las mujeres al iniciar su carrera profesional en el mundo de la hotelería para lograr importantes cargos?
A las mujeres que inician su trayectoria en esta industria les diría, ante todo, que confíen en su talento y en sus capacidades, y que no tengan temor a equivocarse. Cada experiencia, incluso los errores, forman parte del proceso de aprendizaje y crecimiento profesional.
También que se rodeen de mentores y líderes que inspiren y acompañen el desarrollo profesional. A lo largo de mi carrera he tenido la fortuna de aprender de personas que han confiado en mi talento, y ese apoyo ha sido determinante en mi camino.
Las animaría a asumir retos con valentía y a salir de la zona de confort, confiando en nuestras capacidades. Y al mismo tiempo, a apoyarnos entre nosotras: a ser ese mentor/a que hubiéramos querido tener, a compartir conocimientos y oportunidades y a cultivar un espíritu de colaboración y de “brillar todas”. Es en ese momento donde no solo crecemos individualmente, sino que fortalecemos a toda la industria.
Por: Liliana Ubidia
INFOTUR LATAM
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