Nuevos datos del proveedor de tecnología transformadora Amadeus revelan que el viaje moderno se utiliza cada vez más como una forma de restablecer la salud mental, y no solo como una actividad de ocio. El nuevo estudio Travel Dreams 2026: From data to delight muestra que muchos viajeros priorizan este año «volver con la mente renovada», así como «encontrar una nueva versión de sí mismos» y lograr una mayor confianza e independencia.
El 41% de los 6.000 viajeros encuestados aspira a regresar de sus vacaciones con un sistema nervioso más calmado, mientras que un tercio describe su destino ideal como un lugar que les inspire a desconectar digitalmente porque el entorno que los rodea resulta más interesante que las pantallas.
Francisco Pérez-Lozao Rüter, presidente de Hospitality en Amadeus, afirma: «Travel Dreams 2026 tiene claras implicaciones para el sector hotelero. El bienestar mental ya no es un concepto exclusivo del spa. Está integrado en los detalles operativos, como devolver tiempo al viajero, ofrecer silencio y confort, y garantizar la seguridad emocional. Los hoteles que diseñan experiencias para reducir la carga cognitiva —en lugar de añadir más estímulos— están mejor alineados con la forma en que los viajeros utilizan hoy el viaje como un medio de autorregulación y recuperación».
Los elementos personalizados pueden generar hasta 1 millón de dólares anuales por hotel —sin añadir una sola habitación
La atención al bienestar mental también se refleja en los resultados de Travel Dreams 2026, que indican que los huéspedes están dispuestos a pagar un precio superior por elementos que reduzcan fricciones, aporten confort y les proporcionen una mayor sensación de control. Los seis atributos con mayor capacidad de generación de ingresos, por orden de preferencia del viajero, son:
- Check-in anticipado / check-out tardío
- Selección de vista o planta
- Amenidades de bienvenida personalizadas
- Paquetes de optimización del sueño
- Mejora de la calidad del aire y del oxígeno en la habitación
- Kits de experiencias locales / guías personalizadas
El 74% de los viajeros afirma querer viajes personalizados y los resultados muestran que, si las oportunidades de retail moderno —como los atributos de habitación— se presentan de forma estratégica, pueden generar retornos significativos. Un hotel de gama media con 150 habitaciones podría obtener hasta 1 millón de dólares adicionales en ingresos anuales incrementales al monetizar estos atributos populares.
La IA es clave para reducir fricciones, pero no debe sustituir el factor humano
La implantación de la inteligencia artificial se está acelerando: solo uno de los 500 hoteleros encuestados no tiene previsto invertir en esta área en 2026. De media, la inversión prevista por hotel en IA para 2026 es de 320.000 dólares, cifra que asciende a 400.000 dólares en Estados Unidos. Según los hoteleros, este gasto se centrará en inteligencia de ingresos, previsión, automatización y chatbots.
Optimizar correctamente la generative engine optimization (GEO) y la search engine optimization (SEO) es la principal prioridad de generación de demanda para los hoteleros en 2026. Con un 69% de los viajeros que afirma basarse únicamente en los resúmenes generados por IA en las búsquedas, la visibilidad en los entornos de búsqueda generativa resulta ahora esencial para llegar a los públicos objetivo.
Francisco Pérez-Lozao Rüter añade: «Con la adopción de la IA prácticamente generalizada entre los hoteleros de todo el mundo y con la búsqueda generativa redefiniendo cómo los viajeros descubren y eligen las marcas, 2026 será el año en el que el sector transforme su ambición digital en una acción competitiva decisiva».
No obstante, Travel Dreams 2026 deja algo muy claro: los viajeros siguen valorando el contacto humano. Quieren personas que los reciban, los ayuden y cuiden de ellos. Los resultados sugieren que la IA funciona mejor cuando actúa discretamente en segundo plano: adaptando las habitaciones a las preferencias del huésped, reduciendo esperas e incertidumbres y ayudando al personal a responder con mayor rapidez, para que toda la estancia resulte fluida y sin esfuerzo.
La sostenibilidad se consolida como elemento clave de diferenciación y podría generar primas de hasta el 12%
La sostenibilidad ha pasado de ser un «valor añadido» a convertirse en una expectativa básica. Tres de cada cuatro viajeros afirman que las credenciales de sostenibilidad influyen en su elección de hotel. Entre los viajeros que valoran especialmente este aspecto, muchos están dispuestos a pagar una prima media del 11,7% por noche en hoteles con mejores prácticas medioambientales.
Todos los hoteleros incluidos en Travel Dreams 2026 indicaron que tienen previsto invertir activamente en iniciativas de sostenibilidad en 2026, con una inversión media cercana al 7% del gasto total del negocio. Además, más de un tercio de los hoteleros (35%) señala la sostenibilidad como un factor clave de diferenciación de sus establecimientos.
Francisco Pérez-Lozao Rüter, presidente de Hospitality en Amadeus, concluye: «La IA y la sostenibilidad están redefiniendo el viaje, pero ambas deben mejorar la experiencia humana, no sustituirla. La IA debe trabajar entre bastidores para reducir fricciones, anticipar necesidades y permitir que el personal se centre en acoger y cuidar al huésped, mientras que unas sólidas credenciales medioambientales generan confianza, influyen en la elección y pueden incluso justificar precios premium. Juntas, definen los hoteles que los viajeros buscan cada vez más».
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