La hotelería atraviesa un momento de transformación estructural y conceptual que viene redefiniendo la forma en que los hoteles son concebidos, desarrollados y percibidos por los viajeros. En distintos mercados, los proyectos con identidad propia y una fuerte conexión con el destino han ganado protagonismo frente a modelos tradicionales, históricamente asociados a la estandarización global.
Durante décadas, la repetición de layouts, flujos operativos y soluciones arquitectónicas fue considerada una apuesta segura, especialmente por parte de las grandes y reconocidas cadenas internacionales. Dos escaleras de emergencia, lobbies puramente funcionales, habitaciones casi idénticas incluso en distintos países, y experiencias previsibles y casi robóticas garantizaban eficiencia y reconocimiento de marca, aunque muchas veces en detrimento de la singularidad y de la narrativa local.
Este escenario comenzó a cambiar de manera más acelerada en los últimos años. La pandemia, sumada a profundas transformaciones en el comportamiento del viajero, amplió la búsqueda de experiencias más auténticas, personalizadas y alineadas con el contexto cultural y social de cada destino. Como resultado, los proyectos innovadores y autorales comenzaron a destacarse en el mercado global.
“Es una transformación evidente. Nuevos grandes proyectos alrededor del mundo se han destacado por sus construcciones únicas, espacios que cuentan historias y propuestas centradas en el huésped contemporáneo”, afirma Luis Alberto Tito, Director de Desarrollo de BWH Hotels en Latinoamérica, grupo hotelero global con actuación en distintos segmentos, del lujo al económico. “Hoy, más que nunca, escuchar la historia de cada proyecto es esencial para crear conexiones reales con el huésped del futuro”.
Según el ejecutivo, este movimiento puede observarse de manera más evidente en emprendimientos de gran porte, pero también en pequeños proyectos independientes, que encuentran en su autenticidad un importante diferencial competitivo. La propia BWH Hotels, asociación global de hoteles independientes que reúne marcas como WorldHotels, Best Western Hotels & Resorts y SureStay Hotels, acompaña de cerca este cambio de paradigma.
Ejemplos recientes incluyen proyectos con propuestas altamente personalizadas, orientadas a la experiencia y al contexto local. En México, Soul Spring Sanctuary Cuernavaca, WorldHotels Luxury, apuesta por el bienestar y la integración con la naturaleza. En Estados Unidos, Zion Wildflower Resort, de la colección WorldHotels Crafted, propone una experiencia de hospedaje en formato glamping, con cabañas y tiendas personalizadas en medio del paisaje natural de Utah.
“Cuando hablamos de autenticidad, no nos referimos únicamente a grandes emprendimientos de alto nivel”, destaca Marcelo Chagas, Director de Calidad y Capacitación en América Latina de la cadena. “Proyectos independientes y de menor escala, incluso en mercados secundarios, como, por ejemplo, en el interior de Perú, también han demostrado un enorme potencial al valorar identidad, cultura y narrativa propia de una manera aún más singular”.
Para el director, el desafío está en equilibrar libertad creativa y consistencia operativa. “Existen requisitos mínimos que garantizan seguridad, calidad y estándar de servicio, y eso lo aseguramos en cualquiera de nuestros más de 4.300 hoteles en todo el mundo. Sin embargo, eso jamás significa replicar modelos. Cada propiedad puede —y debe— reflejar su realidad, cultura y público, sin renunciar al rigor técnico y a la excelencia operativa”.
Ante este escenario, se consolida una nueva forma de pensar la hotelería, en la que identidad, narrativa y experiencia asumen un papel central. “Todo hotel merece contar su historia y conectarse a través de su personalidad única, al mismo tiempo que cuenta con el soporte, la experiencia y la solidez de un gran grupo global”, concluye Luis Tito.
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