En la industria de la hospitalidad en América Latina estamos entrando en una nueva etapa. Ya no se trata únicamente de recibir huéspedes, sino de gestionar experiencias complejas en contextos de alta demanda. Mundiales, festivales, conciertos y grandes congresos están redefiniendo la operación hotelera, obligando a los hoteles a responder con agilidad, seguridad y precisión.
Me parece que el reto es muy claro y se relaciona con picos de ocupación en periodos muy cortos, flujos masivos de personas y expectativas cada vez más altas por parte de los huéspedes.
Un par de datos confirman esta prospección. Según Visit Latin America, la región vive una expansión acelerada en su infraestructura hotelera, con más de 750 proyectos en desarrollo y más de 116 mil habitaciones en pipeline hacia 2025, impulsados por el crecimiento del turismo y la demanda de experiencias de alto nivel.
A esto se suma un cambio estructural que funciona con el auge de los eventos como motor de viaje. El crecimiento del turismo en la región, indica el reporte de iMarc Group, Latin America Tourism and Hospitality Market Size, Share, Trends and Forecast by Type, Service Provided, Travel Model, and Country, 2026-2034, “el mercado de viajes de negocios en Latinoamérica alcanzó un valor de 5600 millones de dólares en 2023”, está estrechamente ligado al aumento de conciertos, encuentros corporativos y eventos internacionales, que están elevando la demanda de servicios hoteleros cada vez más sofisticados.
En este contexto, la operación tradicional ya no es suficiente, ya que los viajeros buscan alojamientos de primera categoría con instalaciones como salones ejecutivos, centros de negocios y espacios para reuniones. En respuesta, el sector hotelero está modernizando sus instalaciones y servicios para satisfacer esta demanda
Así pues, los hoteles necesitan un enfoque integral de hospitalidad que les permita escalar sin perder el control, lo que implica repensar la infraestructura tecnológica como un sistema modular e interconectado. Desde el acceso a habitaciones hasta áreas comunes, pasando por zonas VIP, espacios de staff y accesos temporales, todo debe poder configurarse en tiempo real.
De la recepción al dinamismo experiencial
Durante un gran evento, por ejemplo, un hotel deja de ser un espacio estático y se convierte en un ecosistema dinámico. La gestión de accesos es uno de los puntos más críticos. No solo se trata de seguridad, sino de flujo, mismo que se concentra en tres variables que lo definen todo: accesos, tiempos y permisos: ¿Quién entra?, ¿cuándo entra? y, ¿a qué espacios puede acceder? Gestionarlas con precisión —y en tiempo real— es lo que convierte la tecnología en ventaja operativa. No es lo mismo un congreso internacional, donde necesitas definir accesos específicos para organizadores, proveedores y asistentes, que un festival o un evento deportivo, en los que las zonas restringidas cambian constantemente y exigen una gestión mucho más dinámica.
Justo aquí es donde la tecnología deja de ser un soporte y se convierte en un eje operativo en el que las soluciones digitales permiten habilitar llaves móviles, credenciales temporales y accesos remotos que eliminan fricciones en momentos de alta demanda. Al mismo tiempo, permiten mantener trazabilidad y control sin afectar la experiencia del huésped.
Porque si algo define a la nueva hospitalidad es la expectativa de inmediatez: el huésped que llega a un evento internacional no está dispuesto a hacer filas, esperar procesos manuales o enfrentar restricciones poco claras. Espera fluidez, personalización y autonomía.
La digitalización del sector ya avanza en esa dirección. En América Latina, la adopción de tecnologías en hotelería ha crecido de forma sostenida, especialmente en procesos clave como check-in, seguridad y gestión operativa, como parte de una transformación más amplia del sector. Una tendencia que alcanzará su punto de inflexión cuando el sector deje de sumar herramientas por separado y empiece a operar con una visión integrada.
Un enfoque integral de hospitalidad permite que todos los sistemas (accesos, energía, gestión de habitaciones, áreas comunes) trabajen como un solo ecosistema. Esto optimiza la operación durante eventos de alta demanda al tiempo que genera eficiencias sostenibles en el largo plazo y habilita, además, algo que ya sabemos que es fundamental: La capacidad de anticipación.
Con datos en tiempo real, los hoteles pueden anticipar cuellos de botella, redistribuir flujos y ajustar la operación ante cualquier necesidad en tiempo real.. Algo crítico cuando cada minuto cuenta y cada error tiene cara de huésped.
La hospitalidad para grandes eventos ya no se improvisa. Requiere infraestructura, sí, pero sobre todo inteligencia operativa.
Porque en la nueva era de la hospitalidad, el éxito no se mide solo por habitaciones llenas, sino por todo lo que ocurre dentro de ellas, gestionado de forma impecable.
Por: Coco Medina
Gerente de Comunicación Estratégica para Latam y El Caribe de Vingcard | ASSA ABLOY
INFOTUR LATAM
www.infoturlatam.com
