Interopa Holidays, agencia de turismo receptivo especializada en tours por el Reino Unido e Irlanda, con más de 50 años de experiencia, brinda una serie de programas para descubrir los mejores atractivos de ambos destinos y los secretos mejor guardados.
Silvia Ferran Calvet, account manager de Interopa Holidays, dialogó con Infotur Latam e informó sobre la experiencia de la agencia, los programas que brindan, como los de turismo deportivo con programas para los equipos de la Champions League. A continuación la entrevista:
¿Cuéntanos quiénes son y a qué mercados atienden?
Somos un receptivo especializado en Reino Unido e Irlanda, trabajando principalmente con los mercados del Reino Unido e Irlanda. Ofrecemos todo tipo de servicios terrestres, desde el momento en que los pasajeros aterrizan hasta que regresan a sus países de origen. Nos encargamos de absolutamente todo: bienvenida en el aeropuerto, transporte, alojamientos, actividades y acompañamiento durante todo el recorrido.
Interopa Holidays tiene una larga trayectoria, ¿cómo nace la empresa?
Interopa Holidays lleva más de 51 años en el mercado. Fue fundada por Luigi Cuttica quien llegó desde Italia y empezó desde cero en Londres. A partir de sus contactos profesionales y su experiencia previa, creó primero un turoperador y, con el tiempo, Interopa Holidays fue creciendo y consolidándose como receptivo. Hoy en día seguimos con sede en Londres, y contamos con distintos departamentos que atienden mercados como Escandinavia, Portugal, Italia y Francia, entre otros.
Después de más de cinco décadas, ¿la empresa sigue creciendo incluso tras la pandemia?
Sí, sin duda. Después de todo lo vivido, especialmente tras el COVID, seguimos aquí y además en crecimiento. Fue una etapa dura, pero nos permitió reforzarnos y adaptarnos mejor. Trabajamos tanto viajes leisure, como grupos e individuales, siempre a medida, adaptándonos a las necesidades de cada cliente.
¿También cuentan con áreas muy especializadas dentro de la empresa?
Exacto. Tenemos un departamento deportivo, donde trabajamos con equipos profesionales de toda Europa, especialmente de España e Italia, que viajan a Reino Unido para competiciones como la Champions League. Nos encargamos tanto de los equipos como de los VIPs, sponsors y acompañantes, gestionándolo todo in situ y acompañándolos durante toda la estancia.
Además, contamos con un departamento MICE, donde diseñamos experiencias corporativas totalmente personalizadas. Creamos itinerarios según las necesidades del cliente: desde actividades de team building hasta eventos exclusivos en espacios históricos. Por ejemplo, podemos organizar cenas de gala en espacios privados del Museo Británico, experiencias con coches deportivos para descubrir la ciudad desde otro ángulo, o actividades más clásicas como recorridos en el típico autobús rojo de Londres o un afternoon tea.
Tras la pandemia, ¿cómo ves la evolución del mercado turístico?
El mercado está claramente orientado hacia la inteligencia artificial, y todos tenemos que adaptarnos. No creo que el factor humano vaya a desaparecer, al contrario: seguirá siendo clave. La IA debe ser una herramienta de apoyo, no un sustituto. Lo importante es que seamos nosotros quienes tomemos las decisiones, utilizando la tecnología para mejorar la experiencia y entender mejor al cliente.
¿Notas cambios en las necesidades del viajero?
Sí. El viajero sigue valorando mucho la parte humana, el trato cercano y personalizado. Ahí es donde debemos adaptarnos: conocer las herramientas, pero sin perder la esencia del servicio.
Reino Unido e Irlanda son destinos muy distintos, ¿cómo los diferencias?
Son distintos, pero con puntos en común a nivel cultural. Irlanda es un destino más natural, con recorridos más largos, paisajes, senderismo, whisky y cerveza. Los itinerarios suelen ser más personalizados y requieren más tiempo por las distancias y la estructura del país.
Inglaterra, en cambio, ofrece muchísimas más opciones: Londres, Cardiff, una fortísima cultura deportiva —fútbol, rugby— y una gran variedad de experiencias culturales. Ambos destinos buscan que el viajero se sumerja en la cultura local, que es lo que realmente quiere hoy en día.
¿Y qué papel juega el mercado latinoamericano para vosotros?
Sí, tenemos demanda latinoamericana, aunque en menor volumen directo. Muchas veces llega a través de turoperación. En el caso de Irlanda, cada vez trabajamos más directamente con receptivos como nosotros, especialmente por las facilidades de entrada al país.
Desde nuestra perspectiva en Reino Unido e Irlanda, vemos que el interés está creciendo y que el vínculo con mercados como España, Portugal y Latinoamérica es cada vez más fuerte.
En definitiva, una empresa de origen italiano con una visión global.
Exactamente. Somos una empresa de origen italiano, con base en Londres, que fomenta el turismo en Inglaterra e Irlanda y que hoy tiene una acogida completamente
¿Cómo describirías la estacionalidad del mercado y los distintos tipos de grupos con los que trabajan?
Nuestro mercado es bastante estacional y muy diverso según el tipo de cliente. Por ejemplo, los grupos de estudiantes suelen llegar desde febrero hasta finales de junio. Paralelamente, empezamos a recibir grupos de adultos mayores y asociaciones, que prefieren viajar fuera de la temporada más alta, en meses como abril, mayo y junio.
Durante julio y agosto, la demanda se orienta más hacia Irlanda y Escocia, especialmente para grupos de adultos que buscan descubrir Escocia, un destino que en verano tiene muchísima aceptación, sobre todo en el mercado español.
Entre medias, el segmento deportivo se mantiene activo prácticamente todo el año, con excepción de los meses más fuertes de verano. El corporativo (MICE), en cambio, se concentra más a partir de septiembre, octubre y noviembre, y también en algunos periodos a comienzos de año.
Y, para terminar, ¿cuál dirías que es hoy vuestro mercado más fuerte en términos de procedencia?
Sin duda, aparte del departamento de deportes, que es un mundo en sí mismo y muy sólido, contamos con una gran fortaleza en varios mercados europeos tradicionales. El área deportiva funciona casi como un segmento independiente por su volumen, regularidad y nivel de especialización.
Por: Andrea Chaman Caballero
INFOTUR LATAM
www.infoturlatam.com
