La inversión en barcos, islas privadas y clubes de playa, la expansión de los cruceros fluviales y el uso de la inteligencia artificial están redefiniendo la industria. Así lo señalaron Theresa Scalzitti, COO de Cruise Planners, y Drew Daly, SVP y gerente general de Dream Vacations, durante la conferencia especializada “Cruceros… una actualización global”, realizada en la sala de conferencias de WTE Miami 2026.
Ambos ejecutivos coincidieron en que la diversificación de productos exige a los asesores de viajes ampliar sus conocimientos, comprender las preferencias de sus clientes y ofrecer recomendaciones personalizadas. En un mercado con miles de alternativas disponibles en internet, la experiencia y las relaciones profesionales siguen siendo factores diferenciadores.
Drew Daly destacó que las líneas de cruceros están invirtiendo fuertemente en destinos, islas privadas y clubes de playa. “Uno de los grandes cambios que vemos es que las líneas de cruceros están invirtiendo fuertemente en destinos, islas privadas y clubes de playa”, afirmó.
Los itinerarios cortos por el Caribe y las Bahamas, especialmente en embarcaciones más nuevas, también atraen a quienes viajan por primera vez en un crucero. A ello se suma el potencial de los segmentos de lujo y fluviales: mientras los productos prémium llegan a nuevos perfiles de viajeros, los recorridos por ríos incorporan destinos en distintas partes del mundo.
“Algunas de las oportunidades de crecimiento más fuertes no están en vender más paquetes de vacaciones, sino en ayudar a los viajeros a descubrir nuevas experiencias”, sostuvo Daly. Por ello, recomendó diversificar la oferta mediante viajes grupales, cruceros organizados con anfitrión (hosted cruises), productos de lujo, recorridos fluviales y nichos especializados.
El ejecutivo también se refirió a la elección de una empresa anfitriona o franquicia para desarrollar un negocio de asesoría de viajes. En su opinión, las comisiones y las tarifas no deben ser los únicos criterios para tomar esa decisión. “El asunto no es cuál es la comisión más alta, sino quién va a ayudar a construir el negocio que uno desea dentro de tres años”, remarcó.
Por su parte, Theresa Scalzitti señaló que las compañías de cruceros están ampliando sus inversiones en nuevas embarcaciones y destinos, mientras se dirigen a nuevos segmentos del mercado. “Vemos inversiones grandes en nuevas embarcaciones y destinos, pero también vemos que las empresas de cruceros se expanden a nuevos segmentos del mercado”, manifestó.
Entre las tendencias que destacó figuran los cruceros fluviales, que responden al interés por distintas formas de viajar. Ante esta diversificación, Scalzitti subrayó la importancia de conocer integralmente la oferta. “Cuanto más conozcan y entiendan el mundo de los cruceros, no solo un segmento, estarán en mejor posición para crecer con sus clientes conforme cambian sus preferencias de viaje”, explicó.
La ejecutiva también puso en valor la experiencia profesional frente a la rápida evolución tecnológica y la abundancia de información disponible en internet. “La tecnología puede proveer información. Sin embargo, un asesor de viajes es capaz de proveer respuestas y soluciones basadas en sus experiencias, relaciones y conocimiento”, afirmó.
Finalmente, Scalzitti abordó el papel de la inteligencia artificial en la actividad de los asesores. Indicó que estas herramientas pueden agilizar las búsquedas, personalizar las acciones de marketing y reducir las tareas administrativas. Desde la perspectiva de Cruise Planners, la IA debe complementar el trabajo de los profesionales y mejorar su productividad, sin reemplazar el componente humano de la asesoría.
“En Cruise Planners vemos a la IA como una forma de hacer asesores más eficientes, más informados y más productivos, pero no para reemplazarlos”, concluyó.
Por: Laura Vásquez, corresponsal en Miami
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