Lo que comenzó como una forma de financiar más viajes personales, terminó convirtiéndose en una de las plataformas online líderes en la reserva de actividades, excursiones y visitas guiadas en español a nivel global. Así lo cuenta Alberto Gutiérrez, fundador de Civitatis, durante su participación en el Tianguis Turístico México 2026 en Acapulco, donde compartió con Infotur Latam la historia, visión y apuesta comercial de la compañía, que apunta a convertirse en la marca favorita para reservar actividades de viaje y seguir creciendo en América Latina.
La idea nació de una necesidad muy simple: viajar más gastando menos. Mientras trabajaba en Indra, Gutiérrez descubrió que escribir guías de viaje podía convertirse en una oportunidad de negocio. Tras visitar ciudades como Roma, Pisa, Praga y Venecia, comenzó a crear contenido turístico optimizado para Google, inicialmente monetizado con reservas hoteleras y publicidad. Sin imaginarlo, ese experimento digital se convertiría en el origen de un gigante del turismo internacional.
El punto de quiebre llegó en 2009, cuando un guía de Praga quiso anunciarse en una de sus webs. En lugar de cobrar publicidad, Alberto propuso vender sus servicios a comisión. La apuesta resultó exitosa desde el primer día: una visita guiada privada se vendió apenas publicada, seguida por otras en cuestión de días. “Ahí entendí que esto iba a funcionar”, recuerda. Hoy, 17 años después, Civitatis ofrece más de 4,000 destinos y moviliza a más de un millón de viajeros cada mes.
Durante su presencia en el Tianguis Turístico en Acapulco, Gutiérrez explicó que el objetivo actual de la compañía ya no gira únicamente en torno a cifras, sino a posicionamiento de marca. “Queremos llegar a ser una marca querida, la marca líder que, cuando pienses en qué hacer en un destino, pienses en Civitatis. Igual entiendo que se piensa mucho en Despegar, en Booking o empresas así, pero quiero que Civitatis esté dentro de esas cinco empresas, o tres, en las que piensas cuando quieres organizar un viaje».
Modelo B2B
Uno de los puntos más novedosos y atractivos para el mercado latinoamericano es su exitoso modelo B2B, pensado para agencias de viajes. Aunque Civitatis nació como plataforma B2C, fueron las propias agencias quienes impulsaron la creación del canal profesional. “Pensé que nos verían como competencia, pero ocurrió lo contrario porque entendieron que somos una herramienta para complementar sus paquetes y ofrecer más valor al cliente”, comenta.
Actualmente, más de 40,000 agencias trabajan con la plataforma, utilizando el mismo sistema optimizado que el cliente final, pero con acceso exclusivo mediante login profesional y condiciones comerciales diferenciadas. Esta integración facilita la venta de excursiones, entradas, traslados y actividades para completar itinerarios, especialmente en esos espacios “libres” dentro de un paquete tradicional que pueden transformarse en experiencias memorables.
«Se trata de dar una herramienta para poder completar un viaje. Es verdad que a veces nos dicen «ya, pero yo vendo los paquetes», pero en estos paquetes hay una tarde libre, una mañana libre, un día extra y puede haber alguien que se quiera quedar un día más y lo que tienes que hacer es darle el servicio y ayudarle. Es básico acompañar al cliente para aumentar su satisfacción», sostuvo el fundador de Civitatis.
Para los agentes de viajes latinoamericanos, el mensaje de Alberto Gutiérrez es directo y aconseja que cuando alguien piense dónde reservar una entrada a la Torre Eiffel o qué hacer en un destino, piense en Civitatis. La meta es clara: consolidarse como una de las primeras opciones globales al momento de planificar experiencias de viaje.
Por: Liliana Ubidia (Enviada especial a Acapulco-México)
INFOTUR LATAM
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