United anunció hoy una función pionera en la industria para su aplicación móvil que ofrece a los clientes mayor flexibilidad y opciones cuando sus planes de viaje se ven interrumpidos.
Ahora, los clientes a quienes se les reubique en un vuelo posterior debido a una interrupción en su viaje pueden esperar hasta tres vuelos anteriores*. En lugar de revisar repetidamente la aplicación para ver si se liberan asientos en vuelos anteriores, United monitorea automáticamente la disponibilidad y envía una notificación por mensaje de texto cuando hay un asiento disponible.
Esta nueva función se lanza justo a tiempo para el ajetreado fin de semana del Día del Trabajo; se espera que más de 3,4 millones de personas vuelen con United entre el 3 y el 8 de septiembre, unas 300 000 más que el año pasado. Más del 85 % de los clientes de United utilizan la galardonada aplicación móvil de la aerolínea el día de su viaje, lo que convierte a las herramientas digitales en una parte cada vez más importante de cómo los clientes gestionan las incidencias y planifican su viaje.
Los clientes pueden utilizar la nueva función en tres sencillos pasos:
- Apúntate en la lista de espera para hasta tres vuelos anteriores.
- Relájese mientras United supervisa automáticamente esos vuelos en busca de asientos disponibles.
- Reciba un mensaje de texto cuando haya un asiento disponible y elija si desea cambiar al vuelo anterior; su reserva confirmada se mantendrá hasta que tome una decisión.
«Esta función refleja nuestro compromiso de hacer que los viajes sean más sencillos y menos estresantes para nuestros clientes», declaró Jennifer Schwierzke, vicepresidenta de Operaciones, Estrategia y Ejecución para Clientes de United. «En caso de interrupciones, los clientes pueden mantener su itinerario confirmado y estar en lista de espera para tres vuelos adicionales. Trabajamos constantemente para monitorear la disponibilidad y avisar a los clientes en cuanto haya un asiento disponible».
Esta función amplía la cartera de herramientas de recuperación de autoservicio de United , que permiten a los clientes volver a reservar vuelos automáticamente, recibir vales de comida y hotel cuando cumplan los requisitos y realizar el seguimiento del equipaje facturado durante las interrupciones, todo ello sin tener que esperar en cola para hablar con un agente.
Las actualizaciones recientes de la aplicación móvil que ayudan a los clientes a prepararse para viajar, afrontar los cambios y mantenerse informados incluyen:
- Una experiencia aeroportuaria más fluida: los clientes ahora pueden usar la identificación digital en Apple Wallet , que ofrece una forma segura y privada para que los usuarios agreguen y usen una identificación en Apple Wallet utilizando la información de su pasaporte estadounidense, para facilitar la inscripción en TSA PreCheck Touchless ID directamente en la aplicación de United.
- Actualizaciones en tiempo real sobre el estado de los aviones que llegan: United está ampliando la función de su aplicación «¿De dónde viene mi avión?» mostrando a los clientes el avión que se aproxima directamente en la página de estado del vuelo, lo que proporciona aún más información sobre dónde se encuentra su avión antes de la salida.
- Rastreador de tiempos de espera de la TSA: Como la primera aerolínea importante de EE. UU. en ofrecer esta función, United introdujo estimaciones de los tiempos de espera de seguridad de la Administración de Seguridad del Transporte (TSA) † en los aeropuertos centrales de EE. UU., lo que brinda a los clientes una mayor visibilidad de las filas de seguridad del aeropuerto antes de dirigirse al mismo.
- Asistencia personalizada para conexiones: United lanzó nuevas funciones personalizadas en su aplicación que facilitan la conexión de vuelos , incluyendo indicaciones personalizadas paso a paso hasta las puertas de embarque con tiempos estimados de caminata, actualizaciones del estado del vuelo en tiempo real, consejos para escalas más largas y notificaciones impulsadas por la tecnología ConnectionSaver de United si la aerolínea puede retener un vuelo de salida para aquellos con una conexión muy ajustada.
- Mejoras en el seguimiento del equipaje: United integró la función Compartir ubicación de artículos de Apple , para que los clientes de todo el mundo que viajen con un accesorio AirTag o Find My puedan compartir fácilmente la ubicación del accesorio con el equipo de atención al cliente de United para ayudar a localizar su equipaje en caso de que se extravíe o se dañe.
Para obtener más información, visite united.com y descargue la aplicación móvil de United aquí. Los recursos visuales se pueden encontrar aquí.
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