Infotur Latam conversó con José Agüero, gerente general de Copa Airlines en Perú. En este diálogo se resaltan los principales logros alcanzados por la compañía, la estrategia que la mantiene como líder en puntualidad en Latinoamérica y las facilidades que ofrece a sus pasajeros.
Siendo Copa Airlines una compañía que ha cumplido 78 años, ¿cuáles han sido los logros más importantes en todos estos años?
En más de siete décadas, Copa Airlines ha consolidado una extensa red de rutas, conectando a los pasajeros con más de 375 vuelos diarios a través del Hub de las Américas® en Panamá hacia más de 85 destinos en 32 países del continente americano. Actualmente la compañía vuela a 17 destinos en Estados Unidos —siendo la aerolínea internacional en Latinoamérica con más operaciones hacia ese país—, a más de 20 en el Caribe, a 10 en Colombia, a 5 en México y a más de 40 en Sudamérica, brindando la mejor conectividad tanto a regiones principales como secundarias del continente. A ello se suma el reconocimiento sostenido como la aerolínea más puntual de América, distinción obtenida por más de una década, reflejo de una gestión eficiente y de un compromiso constante con ofrecer un servicio de clase mundial.
¿Cuáles son los puntos más resaltantes del servicio de Copa?
Nuestro compromiso es que los pasajeros disfruten no solo del destino, sino de toda la experiencia de volar. En todos los vuelos se incluye equipaje de mano, bebida y refrigerio, además de asientos reclinables con buen espacio para las piernas. La aerolínea cuenta con Clase Ejecutiva y, en ciertas rutas, con la Clase Ejecutiva Dreams, que ofrece asientos reclinables tipo cama, pantallas táctiles y un programa de entretenimiento variado. Asimismo, el programa Panamá Stopover permite visitar dos destinos por el precio de uno, haciendo escala en Panamá entre una y seis noches sin costo adicional. A esto se suma ConnectMiles, el programa de lealtad que permite acumular y canjear millas en Copa Airlines y en la red global Star Alliance, que conecta con más de 1.300 destinos en 193 países.
Respecto a la puntualidad, siguen recibiendo premios muy importantes. ¿Cómo han logrado en tantos años ser la aerolínea más puntual de Latinoamérica?
Por más de una década, Cirium nos ha reconocido como la aerolínea más puntual de Latinoamérica, alcanzando un índice de puntualidad del 88.22%, el más alto de América y tercero a nivel mundial. La clave está en la planificación rigurosa de los equipos de trabajo y en la consistencia de los procesos en todas las etapas de un vuelo. Además, el índice de cumplimiento de itinerarios alcanza el 98.73%, lo que nos posiciona entre las aerolíneas con menos cancelaciones en el continente.
¿Cuáles son las facilidades que brindan a los pasajeros respecto al equipaje en cabina?
Todos los pasajeros disfrutan de la inclusión del equipaje de mano en cualquier tarifa. En la Clase Económica existen distintas categorías que ofrecen comodidad y espacio suficiente, mientras que en la Economy Extra se incluye además una maleta en bodega de hasta 23 kilos. En la Clase Ejecutiva, los viajeros pueden llevar dos maletas de hasta 32 kilos cada una, además del equipaje de mano y un artículo personal.
Mientras las low cost se expanden en la región, Copa apuesta por el modelo tradicional. ¿Cómo han logrado crecer en rutas y pasajeros?
Desde hace 78 años el propósito de Copa Airlines ha sido conectar a América y el Caribe a través del Hub de las Américas en Panamá. Ese modelo de negocio no ha cambiado, y es precisamente lo que nos ha permitido diferenciarnos. Nuestro producto responde a las necesidades de los pasajeros, fortaleciendo la conectividad de la región y contribuyendo al desarrollo turístico y empresarial con un servicio de clase mundial.
Los pasajeros suelen comentar que la Terminal 2 del Aeropuerto Internacional de Tocumen es cómoda. ¿Cómo se realizan las conexiones desde Panamá y cuánto suelen esperar los pasajeros?
Los tiempos de conexión en Panamá son de alrededor de 50 minutos en promedio, sin necesidad de trámites de migración o aduana, y con el equipaje registrado hasta el destino final. Esto garantiza una experiencia ágil y eficiente para los viajeros.
¿Cuáles han sido las nuevas rutas que han lanzado y cuáles se han incrementado?
En los últimos cinco años ampliamos nuestra red con destinos como Cúcuta y Santa Marta en Colombia; Atlanta, Baltimore y Austin en Estados Unidos; y Manta en Ecuador. En 2025 inauguramos las rutas hacia San Diego, Salta, Tucumán y Los Cabos, mientras que en enero de 2026 se sumarán Salvador de Bahía, Puerto Plata y Santiago de los Caballeros. Con estas incorporaciones proyectamos cerrar 2025 transportando a más de 18.5 millones de pasajeros, lo que representa un crecimiento del 8% respecto a 2024.
El servicio a bordo de Copa Airlines marca una clara diferencia. ¿Cuáles son sus características?
Todos los pasajeros reciben bebidas y refrigerios durante el vuelo, y en rutas de más de cuatro horas se ofrece comida caliente. Todo esto está incluido sin importar la tarifa adquirida, lo que refuerza nuestro compromiso de brindar un servicio de clase mundial.
Con esta entrevista publicada por Infotur Latam, Copa Airlines reafirma su posición como líder en puntualidad y conectividad en América. A través de su Hub de las Américas® en Panamá y un modelo de negocio que se mantiene sólido con el paso de los años, la aerolínea continúa creciendo, incorporando nuevos destinos y ofreciendo experiencias de viaje que conectan a todo el continente.
Por: Mercedes Fernández
INFOTUR LATAM
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