El viaje ya no empieza en la recepción ni termina al entregar la llave. El viajero posdigital vive en un mundo en el que la inspiración, decisión y experiencia se entrelazan en un solo recorrido continuo. Elegir un hotel no es solo cuestión de tarifas o ubicación, se trata de imaginar cómo te sentirás ahí antes incluso de reservar. Y la tecnología está haciendo posible que esa imaginación cobre vida.
La realidad virtual y los entornos inmersivos han roto la barrera entre lo digital y lo físico. Desde su sofá, un huésped puede recorrer un lobby, mirar al mar desde el balcón de su habitación ideal o caminar por las instalaciones de un resort como si ya estuviera ahí. Esta primera experiencia –totalmente emocional– influye directamente en su decisión de reservar.
Los hoteles que adoptan estas tecnologías están ganando una ventaja decisiva, ya que permiten que el viajero experimente con antelación su próxima escapada..
En Vingcard | ASSA ABLOY creemos que la innovación debe ir siempre de la mano de la experiencia humana. Desde accesos inteligentes hasta herramientas digitales que facilitan la operación hotelera, trabajamos para que cada interacción –digital o física– sea fluida, segura y memorable.
Metaverso y personalización: La nueva fase del engagement
El metaverso abre una capa adicional de interacción. No se trata de simples recorridos virtuales, sino de espacios donde las marcas hoteleras pueden generar comunidad, organizar experiencias exclusivas o incluso dar un adelanto del tipo de servicio que recibirán en la vida real.
Y es que según Global Market Insights, el mercado global del turismo virtual (tours 360º, VR, AR, experiencias inmersivas) fue valuado en 728.6 millones de dólares en 2023, y se proyecta que crecerá a una tasa anual compuesta de ˜ 26.4% entre 2024 y 2032, año para el cual se estima que alcance los 5,700 millones de dólares.
Imagina asistir a un «Welcome Lounge» virtual donde un concierge digital responde dudas, ofrece recomendaciones del destino y presenta las amenidades diferenciadoras del hotel. Esta mezcla entre cercanía humana y potencia tecnológica genera una confianza que se traslada al momento de reservar.
El impacto continúa cuando el huésped llega al hotel. Las experiencias inmersivas ya no son solo herramientas de marketing, ahora ya forman parte del viaje. Desde murales interactivos que cuentan historias locales, hasta aplicaciones que combinan el espacio físico con capas de realidad aumentada para enriquecer la estancia, el objetivo es el mismo: emocionar, sorprender y conectar. Estas vivencias convierten a cada huésped en un narrador natural de su viaje, alimentando la recomendación boca a boca y multiplicando el valor emocional de su estancia.
Más tecnología, más humanidad
La clave está en entender que la tecnología no sustituye la calidez humana; la amplifica. Permite que el huésped llegue mejor informado, más emocionado y profundamente conectado con lo que vivirá. Y cuando cruza la puerta de su habitación, lo hace con la sensación de que el hotel ya lo conoce y lo esperaba.
El metaverso, la realidad virtual y las experiencias inmersivas no son tendencias pasajeras: son el nuevo punto de partida del viaje. Las marcas que las integren estratégicamente no solo atraerán más huéspedes, sino que crearán vínculos más sólidos y duraderos con ellos. Es mucho más que marketing. Un reciente estudio académico de Cornell University, identificó que tanto VR como experiencias XR mejoran significativamente la sensación de presencia y disfrute, lo que facilita que la intención de viaje virtual se transforme en reserva real.
Porque en esta nueva era, viajar empieza mucho antes de hacer la maleta… y las posibilidades son tan amplias como la imaginación del viajero.
Por: Coco Medina
Gerente de Comunicación Estratégica para Latam y El Caribe de Vingcard | ASSA ABLOY
INFOTUR LATAM
www.infoturlatam.com
