Visit Colorado Springs lanzó recientemente una asociación con GuideGeek de Matador Network, la compañía de IA número 1 específica para viajes, para implementar una función de chat impulsada por IA en VisitCOS.com .
Desde su lanzamiento hace unos meses, GuideGeek ya ha ayudado a 5.000 usuarios y ha respondido a casi 10.000 mensajes de usuarios.
La IA, cariñosamente llamada «Penny la Pika», analiza el sitio web de Visit COS y las más de 1000 fuentes de información turística de GuideGeek, y ofrece respuestas en tiempo real a las preguntas de los usuarios. Los mensajes se pueden enviar en 50 idiomas y suelen incluir sugerencias de itinerario, ayuda para planificar el viaje, recomendaciones sobre qué llevar en la maleta e información sobre nuevos negocios y atracciones de la región.
«Penny ya ha sido de gran ayuda para nuestro personal de atención al visitante, ayudándonos a gestionar y responder a las principales consultas de los visitantes», afirma Melissa Williams, directora de marketing. «Tenemos acceso a la parte técnica del sitio web, donde podemos obtener información valiosa, como las preguntas más frecuentes y las posibles carencias de contenido que debemos solucionar».
El equipo de Visit COS colaboró con el personal de GuideGeek para entrenar a la IA y alinearla con la voz de la marca, el contenido existente y los mensajes preferidos. Un aspecto clave del entrenamiento fue la sostenibilidad. El equipo se aseguró de que Penny contara con abundante información sobre los principios de «No dejar rastro» y cómo los visitantes pueden cuidar los parques y senderos.
«Uno de los objetivos clave durante el desarrollo de Penny fue que la IA recomendara rutas de senderismo y actividades al aire libre menos conocidas y con menos afluencia de visitantes», afirma Ross Borden, director ejecutivo de Matador Network, la empresa matriz de GuideGeek. «El equipo de Visit COS quería asegurarse de que la IA ofreciera una amplia gama de opciones en las sugerencias de actividades al aire libre, incluyendo alternativas a lugares que pueden estar abarrotados en determinadas épocas del año».
GuideGeek es transparente en su compromiso con la sostenibilidad mediante la tecnología de IA. La priorización del contenido existente en VisitCOS.com elimina la necesidad de programar y entrenar un modelo de lenguaje completo, lo que reduce considerablemente el consumo de energía y las emisiones de carbono asociadas. VisitCOS mantiene su compromiso de supervisar la eficiencia y el impacto de sus implementaciones tecnológicas en materia de sostenibilidad.
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