United ha lanzado una nueva ventaja que ahorra tiempo a sus clientes: la posibilidad de pedir comida, bebidas y otros artículos esenciales para el viaje con antelación a través de la aplicación de United y tener su pedido listo en la puerta de embarque.
La aerolínea está probando el nuevo servicio en vuelos seleccionados que salen o hacen escala en hasta nueve puertas designadas en la Terminal C del Aeropuerto Internacional Newark Liberty.
Los clientes reciben una notificación push antes de la salida a través de la aplicación de United o por correo electrónico que les permite elegir entre una selección de sándwiches, ensaladas, bebidas, menús infantiles, patatas fritas, dulces y mucho más, así como artículos esenciales de viaje como algunos medicamentos de venta libre, almohadas de viaje y cables de carga.
Los artículos están disponibles en una estantería designada para su recogida, para disfrutarlos en la puerta de embarque o para llevarlos a bordo.
«Nos centramos en simplificar la experiencia de viaje para los clientes e innovamos para eliminar las dificultades durante el trayecto. El momento justo antes del embarque es uno de esos instantes en los que los clientes desean un acceso rápido y sencillo a la comida, sin complicaciones adicionales», declaró David Kinzelman, director de atención al cliente de United. «Newark es un aeropuerto con un alto volumen de conexiones, donde los clientes suelen tener poco tiempo entre su llegada a la puerta de embarque y el embarque, lo que lo convierte en el lugar ideal para poner a prueba este tipo de servicio».
El servicio de prueba está disponible en vuelos seleccionados que salen o hacen escala en las puertas designadas de la Terminal C (C125-C138). Estas puertas dan servicio a las salidas nacionales e internacionales de la aerolínea, tanto de aviones de fuselaje estrecho como de fuselaje ancho. Como parte de este programa piloto en Newark, United colabora con OTG para facilitar la preparación y entrega de comidas de los restaurantes participantes del aeropuerto, como Nonna’s Kitchen y Victory Grill.
United ampliará el programa piloto a Houston a finales de este año, con populares cadenas de restaurantes nacionales y más opciones para que los clientes recojan su comida o la reciban directamente en su puerta de embarque. United recopilará las opiniones de los clientes durante el programa piloto para evaluar el interés en el servicio y planificar una posible expansión futura a otros aeropuertos. Si se amplía, United integrará el servicio en las pantallas de entretenimiento a bordo de los asientos para una experiencia de pedido aún más fluida.
Como parte del esfuerzo más amplio de United por mejorar la experiencia del cliente, la aerolínea continúa introduciendo nuevas herramientas digitales que ayudan a los clientes a ahorrar tiempo y a que sus viajes sean más sencillos, desde el despliegue continuo de la red Wi-Fi Starlink en toda su flota y el entretenimiento a bordo líder en la industria hasta nuevas innovaciones en aplicaciones, como el rastreador de tiempos de espera de la TSA , que ayudan a los clientes a planificar su viaje con facilidad.
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