Protect Group, proveedor líder de soluciones de protección de reservas y entradas, anunció hoy un ambicioso objetivo: proteger más de 10.000 millones de dólares en reservas de aerolíneas, hoteles, OTAs, grandes eventos, deportes para finales de 2026. Esto supone un incremento del 25 % respecto al período anterior, cuando la compañía protegió más de 8.000 millones de USD en reservas.
Este objetivo refleja la creciente demanda de soluciones integradas y flexibles que protejan a los viajeros frente a interrupciones inesperadas en sus planes de viaje y ocio. Hechos recientes, como el conflicto en curso en Oriente Medio, han puesto de relieve la vulnerabilidad de la industria de los viajes, obligando a reorganizar miles de vuelos y operaciones hoteleras en todo el mundo. En algunos casos, el tráfico aéreo regional ha caído hasta un 50 % de los niveles normales, según Reuters, especialmente en hubs importantes como Dubái, Doha y Abu Dabi.
El crecimiento de Protect Group se basa, principalmente, en asociaciones estratégicas con actores clave de la industria, incluidas aerolíneas, OTAs, operadores de entradas y hoteles, y su aposta por la inteligencia artificial (IA) para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la conversión de reservas.
Actualmente, alrededor del 75 % de las solicitudes de reembolso se procesan y pagan el mismo día gracias a la IA, agilizando las operaciones al tiempo que se mantiene soporte humano para los casos que requieren atención personalizada.
«La industria de los viajes está evolucionando más rápido que nunca, y tanto viajeros como operadores esperan flexibilidad,» afirma Jason Walsh, Chief Product & Marketing Officer de Protect Group. «La protección de reservas y entradas es esencial cuando se producen interrupciones. Por ejemplo, el conflicto en Oriente Medio ha obligado a OTAs, agencias de viajes, aerolíneas y organizadores de eventos a gestionar cancelaciones masivas y cambios de itinerario de forma inmediata. Nuestras soluciones integradas permiten a los clientes viajar con confianza, mientras ayudamos a nuestros socios a aumentar la conversión, fidelizar clientes y generar ingresos adicionales sin añadir complejidad operativa.»
En el núcleo de la oferta de Protect Group se encuentra Refund Protect, el producto estrella de la compañía, que permite a los clientes mejorar sus entradas para obtener un reembolso completo ante circunstancias imprevistas fuera de su control. Esto está potenciado por la plataforma Pulse, impulsada por IA, que se integra sin problemas con los sistemas existentes para ofrecer experiencias personalizadas y escalables a los clientes.
También gana tracción Protect Plus, un portfolio de servicios adicionales que incluye compensación por retrasos de vuelo, compensación por equipaje retrasado, compensación de carbono, soluciones eSIM y acceso a salas VIP. Estos servicios están diseñados para satisfacer las expectativas de los viajeros modernos, al tiempo que generan oportunidades de ingresos adicionales para los socios.
Innovación para agentes offline y nuevas oportunidades de ingresos
Para ampliar su alcance, Protect Group lanzó recientemente el Portal para agentes, que permite a agencias y asesores de viajes ofrecer protección de reservas de manera rápida y sencilla, sin necesidad de integración técnica. Esto abre nuevas oportunidades en sectores como cruceros y tours, donde más del 80 % de las reservas se realizan a través de agencias tradicionales, activando un canal previamente subutilizado.
Además, la integración con Aven Hospitality (antes Sabre Hospitality) permite la incorporación rápida de cadenas hoteleras, acelerando la expansión en el sector hotelero y permitiendo a los socios vender protección de reservas de manera más eficiente.
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