Marriott International anunció hoy el lanzamiento de la versión beta de Ask Bonvoy, una nueva experiencia de búsqueda conversacional en lenguaje natural diseñada para ayudar a los viajeros a descubrir de forma más intuitiva destinos increíbles en el portafolio de Marriott Bonvoy, que incluye aproximadamente 10 000 propiedades en 146 países y territorios. Ask Bonvoy está diseñado para ayudar a los viajeros a buscar alojamiento y planificar sus viajes mediante un lenguaje conversacional, ofreciendo resultados personalizados que les brindan experiencias inolvidables.
Ask Bonvoy se lanzará en versión beta y estará disponible inicialmente en inglés estadounidense en Marriott.com, así como en las aplicaciones móviles de Marriott Bonvoy para iOS y Android para un grupo selecto de miembros y usuarios que se registren en Marriott Bonvoy. Este lanzamiento gradual refleja el compromiso de Marriott de brindar una experiencia de cliente impecable, lo que permite que Ask Bonvoy se adapte progresivamente a los comentarios en tiempo real y mejore su rendimiento. El lanzamiento global completo de la experiencia está previsto para finales de este año.
«Durante casi un siglo, Marriott ha adoptado el cambio y ha sido un referente en innovación en el sector», declaró Anthony Capuano, presidente y director ejecutivo de Marriott International. «Ask Bonvoy se basa en ese legado, integrando la IA conversacional en la forma en que los viajeros exploran la extraordinaria cartera global de Marriott. El lanzamiento de la versión beta de hoy es un claro ejemplo de nuestra continua inversión en tecnología, con el objetivo de simplificar, intuitivizar y personalizar la planificación de viajes».
Gracias a la arquitectura de IA patentada de Marriott, Ask Bonvoy interpreta las consultas de búsqueda en lenguaje natural, identifica el propósito del viaje del usuario y le ofrece resultados relevantes y personalizados de la cartera de miles de propiedades de Marriott en todo el mundo. Las respuestas se basan exclusivamente en datos verificados de las propiedades de Marriott, en lugar de contenido web público, lo que garantiza una mayor fiabilidad para los huéspedes que buscan información sobre las características y servicios del hotel, como opciones gastronómicas, experiencias de spa y actividades recreativas como el golf.
«Los viajeros buscan cada vez más formas más rápidas e intuitivas de buscar, explorar y planificar sus viajes», afirmó Drew Pinto, vicepresidente ejecutivo y director de ingresos y tecnología de Marriott International. «Basada en los datos propios de Marriott y respaldada por la potencia del portafolio de ofertas de Marriott Bonvoy, Ask Bonvoy está diseñada para satisfacer las necesidades de los viajeros de forma moderna en cada etapa de su viaje, tanto si saben exactamente dónde y cuándo quieren viajar como si están empezando a explorar sus opciones. Nuestro lanzamiento gradual nos permite aprender directamente de nuestros clientes sobre cómo prefieren buscar, para así poder perfeccionar y adaptar la plataforma antes de su expansión global. Nos entusiasma lanzar Ask Bonvoy, mientras Marriott continúa transformando el futuro de los viajes».
Ask Bonvoy está diseñado para complementar la función de búsqueda existente en Marriott.com y en las aplicaciones Marriott Bonvoy. Los miembros que utilicen Ask Bonvoy en versión beta podrán seguir buscando con los filtros tradicionales de fechas y ubicación, además de explorar destinos y propiedades mediante preguntas más específicas, como el motivo del viaje, las características de la ubicación y los servicios deseados, como restaurantes, spa y campos de golf. Una vez que los usuarios hayan identificado su estancia en la plataforma Ask Bonvoy, la experiencia se transferirá automáticamente a las funciones de reserva de Marriott para completar la reserva. A medida que Marriott siga perfeccionando la experiencia de Ask Bonvoy, este modelo incorporará búsquedas basadas en puntos de fidelidad.
El lanzamiento de Ask Bonvoy representa el último paso en la transformación digital y tecnológica de Marriott. Marriott colabora activamente con numerosas empresas tecnológicas y se ha asociado con Google para su próximo producto de viajes Google AI Mode, así como con OpenAI para su programa piloto de publicidad. En 2024, Marriott lanzó una función de búsqueda en lenguaje natural líder en el sector en su plataforma Homes & Villas by Marriott Bonvoy.
Con el tiempo, Marriott planea poner Ask Bonvoy a disposición de sus casi 283 millones de miembros de Marriott Bonvoy y de los viajeros de todo el mundo que se registren en el programa Marriott Bonvoy y reserven exclusivamente en Marriott.com y en las aplicaciones de Marriott Bonvoy.
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