INTELITY anunció hoy el lanzamiento de nuevas funciones de mensajería SMS y WhatsApp dentro de su plataforma de interacción con los huéspedes, presentando la primera capa de mensajería unificada y autenticada del sector hotelero que vincula cada conversación con la identidad y la reserva del huésped. Este lanzamiento amplía la comunicación de los equipos hoteleros, a la vez que resuelve uno de los mayores desafíos del sector: la comunicación fragmentada, anónima y multicanal.
La suite de mensajería mejorada ofrece a los hoteles un sistema único y unificado para la comunicación con los huéspedes, lo que permite al personal contactar a los viajeros al instante a través de los canales que ya utilizan y en los que confían. Al añadir SMS y WhatsApp a su chat integrado, INTELITY ahora admite todas las preferencias de los huéspedes, tanto nacionales como internacionales.
A diferencia de los complementos tradicionales de SMS/WhatsApp, el enfoque de INTELITY va más allá del soporte básico de canales. Toda la comunicación por SMS, WhatsApp y chat dentro de la aplicación se unifica en hilos autenticados y vinculados a la reserva dentro de su plataforma principal GEMS®. Esto garantiza que el personal del hotel nunca interactúe con números anónimos, elimina la interferencia de mensajes y garantiza que cada interacción contribuya a un perfil completo del huésped. Además, potencia la inteligencia artificial, lo que permite a Nexus AI Concierge automatizar solicitudes de gran volumen en múltiples canales de una manera que las soluciones puntuales fragmentadas simplemente no pueden igualar.
Las características principales del sistema de mensajería mejorado incluyen:
- Comunicación multicanal unificada: Interactúe con los huéspedes de forma fluida mediante SMS y WhatsApp. Ideal para viajeros internacionales y regiones donde WhatsApp es la plataforma de comunicación predominante.
- Comunicación iniciada por el personal: el personal del hotel puede iniciar conversaciones de manera proactiva con los huéspedes a través de SMS y WhatsApp para comunicaciones previas a la llegada, registros durante la estadía o prestación de servicios inmediatos.
- Mensajería segura iniciada por el huésped: Los huéspedes pueden enviar mensajes al hotel directamente por SMS o WhatsApp. Los mensajes solo se muestran al personal si el número de teléfono coincide con una reserva activa, lo que garantiza la autenticación, reduce el spam y protege las operaciones del hotel.
- Disponibilidad de chat en la aplicación: la comunicación bidireccional en la aplicación de INTELITY sigue siendo totalmente compatible con los huéspedes digitales que utilizan aplicaciones móviles o tabletas en la habitación.
Si bien los SMS siguen siendo el canal principal y preferido para muchos viajeros nacionales, la incorporación de WhatsApp es una medida secundaria crucial para hoteles con un alto volumen de huéspedes internacionales o en regiones donde WhatsApp es la plataforma de mensajería dominante. El sistema garantiza la continuidad entre canales una vez establecida la conversación, manteniendo una comunicación fluida y consistente durante toda la experiencia del huésped y en todos los canales.
«No solo estamos añadiendo otra herramienta de mensajería a nuestra oferta. Presentamos el único sistema de mensajería del sector, unificado con identidad, operaciones, contenido e IA, que crea una experiencia del huésped totalmente autenticada en cada punto de contacto», afirmó Steve Proctor, director ejecutivo de Intelity. «Estas mejoras satisfacen las expectativas actuales de los huéspedes: una comunicación instantánea y cómoda, a la vez que ofrecen a los hoteles el control, la seguridad y la inteligencia de nivel empresarial que nunca antes habían tenido. Es un paso fundamental hacia el ecosistema hotelero inteligente y sin fricciones que nuestro sector ha estado exigiendo, y que INTELITY está en una posición única para liderar y ofrecer».
INFOTUR LATAM
www.infoturlatam.com
