La plataforma china de viajes online Fliggy —la división de viajes del Grupo Alibaba— confirma que, tras un periodo de prueba, su interfaz de IA ya es capaz de procesar reservas.
Esto ha sido posible gracias al uso de la aplicación Qwen de la empresa matriz Alibaba, dirigida al consumidor, que está disponible para los usuarios en China y registró más de 200 millones de pedidos de compra gestionados íntegramente por IA durante la reciente campaña del Festival de Primavera chino.
Como resultado, durante el periodo del Festival de Primavera, los pedidos generales gestionados por IA de Fliggy aumentaron un 800 %, siendo las reservas de entradas para atracciones el caso de uso más popular y multiplicándose los pedidos por más de 24. Mientras tanto, las tasas de conversión de billetes de avión, tren y entradas para atracciones se han equiparado a las de las agencias de viajes online (OTA) con décadas de experiencia.
El Dr. Alex Chen, director de tecnología de Fliggy, comenta:
«Tras lanzar un conjunto de productos de planificación de viajes basados en IA en 2025, nuestra interfaz de IA ha dado un paso más hacia la gestión de reservas, pasando de ofrecer apoyo en la planificación a permitir la gestión efectiva de las reservas.
«La aplicación nativa de IA de Alibaba, Qwen, ahora puede integrar profundamente los servicios principales de todo el ecosistema de Alibaba, incluidos Fliggy, Taobao, Taobao Instant Commerce, Alipay y Amap. Aprovechando esta capacidad, Fliggy lidera el cambio: los consumidores ya pueden utilizar el lenguaje natural para pedir a la IA que realice reservas de viajes en su nombre, mientras que los viajes se integran cada vez más en otros ámbitos de la vida cotidiana, como las compras, la entrega de comida a domicilio y la reserva de entradas de cine.
«Los consumidores ya están pasando de utilizar la IA solo para buscar a utilizarla realmente para ejecutar tareas — nos complace ver que docenas de destinos con visión de futuro y grandes marcas de viajes ya se han asociado con Fliggy para explorar posibles colaboraciones en materia de IA y formar parte de este cambio».
Esta noticia llega después de que Fliggy confirmara a finales del año pasado que está a la vanguardia como la primera empresa china de viajes online en adoptar un enfoque multiagente para crear productos impulsados por IA, con el fin de prepararse para el cambio de «agencias de viajes online» a «agentes de viajes omninteligentes».
Para hacer realidad esta visión para los clientes de todo el mundo, a lo largo de 2025 Fliggy lanzó de forma constante nuevos productos basados en IA, tanto para el consumidor como B2B, incluyendo el lanzamiento de su asistente de viajes inteligente con IA «AskMe» y una solución de IA de su división de viajes de negocios, AliBtrip.
Los socios europeos ya están integrando estos productos para atraer y atender a los turistas chinos que viajan al extranjero de formas innovadoras.
Acerca de Fliggy
Fliggy se fundó en 2016 y es una de las principales plataformas de viajes de China. La empresa ofrece a los comerciantes una plataforma B2C que llega directamente a los consumidores, y también distribuye productos a través de canales B2B.
La empresa es una filial de propiedad exclusiva del Grupo Alibaba. Como tal, los proveedores de viajes que venden a través de Fliggy se benefician de la amplia base de usuarios del ecosistema de Alibaba, que incluye una base de consumidores activos en China de más de 1000 millones de usuarios, así como su infraestructura digital, herramientas de eficiencia y amplio alcance de marketing.
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