Sabre publicó hoy un nuevo y estimulante informe técnico, «El chat como el nuevo factor de influencia: De las conversaciones a los clics» , que pronostica un cambio radical en la forma de descubrir, personalizar y reservar viajes. El informe argumenta que el comercio conversacional, impulsado por la IA agentic, no es solo un nuevo canal, sino un nuevo paradigma, capaz de redefinir la experiencia del viajero y generar un crecimiento sin precedentes en toda la industria, similar a cómo el comercio a través de las redes sociales revolucionó otras industrias minoristas en la última década.
A diferencia de las compras en línea de algo sencillo, como el suéter rojo perfecto, donde la compra es visual y la logística predecible, comprar para viajar no se trata solo de elegir un destino; se trata de sincronizar vuelos, hoteles, transporte terrestre y disponibilidad entre múltiples viajeros, todo ello determinado por dónde vives, adónde vas y cómo llegarás. Si bien las redes sociales han influido innegablemente en las decisiones de viaje en los últimos años, la compleja industria de los viajes nunca ha podido aprovechar al máximo el proceso de compra directa… hasta ahora.
«El comercio conversacional es más que una simple tendencia tecnológica para la industria turística; representa un salto generacional», afirmó Jen Catto, directora de marketing de Sabre. «Reducirá la distancia entre el deseo y la entrega, convirtiendo la complejidad en conversión y transformando a cada viajero en su propio influenciador. Hablar ya no es barato. Está impulsado por la IA y genera ingresos».
El documento técnico describe una visión convincente para el futuro del comercio minorista de viajes:
- El comercio social inspira las compras de viajes. El comercio conversacional generará conversiones. Si bien las plataformas sociales inspiran la pasión por viajar, carecen de confianza e infraestructura. La IA agencial cierra la brecha, convirtiendo la intención en acción en segundos.
- La IA está expandiendo el mercado. Más de la mitad de los viajeros que utilizan IA de agencia descubren opciones que de otro modo no habrían encontrado, lo que indica una verdadera creación de demanda, no solo un cambio en la cuota de mercado.
- La tienda está cambiando, y la IA agencial es la nueva interfaz de usuario. Los viajes no solo se venderán en sitios web y aplicaciones. Se cocrearán en ventanas de chat, asistentes de voz y agentes de IA.
- La confianza será la nueva moneda. A medida que se acelera la adopción de la IA, la transparencia, la gobernanza y la integridad de los datos distinguirán a los líderes de los rezagados.
Con este cambio, finalmente le toca a la industria turística liderar la próxima revolución digital. Sabre está llevando esta transformación a una nueva dimensión.
A través de su plataforma SabreMosaic, Sabre implementa IA de nivel empresarial basada en las soluciones Vertex AI y Gemini de Google, impulsada por la nube de datos de viajes de Sabre, líder en la industria. Su capa Sabre IQ AI personaliza las interacciones a escala, mientras que su capa IQ Assurance garantiza que los resultados sean explicables, seguros y conformes.
«Sabre no solo responde al cambio, sino que marca el ritmo», afirmó Garry Wiseman, Director de Producto y Tecnología de Sabre. «Estamos construyendo las plataformas para convertir las conversaciones en comercio, y el comercio en fidelización. Esto es una reinvención del comercio minorista de viajes: de la búsqueda estática al diálogo dinámico y personalizado».
El informe insta a las marcas de viajes, minoristas y proveedores a actuar ya: adoptar interfaces conversacionales, repensar la comercialización y fomentar la confianza. A medida que las expectativas de los viajeros evolucionen, quienes las satisfagan en la conversación con rapidez, relevancia y confianza serán los ganadores.
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