LBA Hospitality se enorgullece en anunciar que dos de sus propiedades administradas, Renaissance St. Augustine Historic Downtown en St. Augustine, Florida, y Delta Hotels by Marriott Ashland Downtown en Ashland, Kentucky, han recibido el prestigioso premio Marriott Chairman’s Award, uno de los honores más respetados que se otorgan dentro del sistema Marriott.
El Premio del Presidente de Marriott, otorgado a un solo hotel por marca, reconoce a un selecto grupo de establecimientos que demuestran una satisfacción excepcional del cliente, excelencia operativa, liderazgo de marca y un firme compromiso con la cultura de servicio de Marriott. El premio se basa, en parte, en la Intención de Recomendar, un indicador clave de la satisfacción del cliente que refleja si los huéspedes recomendarían el hotel a otras personas. Que dos hoteles gestionados por LBA Hospitality obtengan esta distinción en el mismo año es un logro excepcional y un claro reflejo del cuidado, la constancia y el servicio brindados por ambos equipos.
«La intención de recomendar es una medida muy significativa porque refleja más que la simple satisfacción», afirmó Farrah Adams, directora de operaciones de LBA Hospitality. «Una recomendación es personal. Significa que un huésped tuvo una experiencia tan gratificante que le diría a otra persona: «Deberías alojarte aquí». Que estos dos hoteles se ganen esa confianza una y otra vez es una prueba irrefutable del cuidado, la constancia y la hospitalidad que estos equipos ofrecen a diario».
Ambos hoteles, galardonados con numerosos premios, están dirigidos por directores generales de gran trayectoria cuyo trabajo también ha sido reconocido por Marriott.
En el Renaissance St. Augustine Historic Downtown, la directora general Meredith Klindtworth fue galardonada con el Premio Marriott Mustang 2024, uno de los máximos reconocimientos otorgados por Marriott International para premiar el liderazgo y la innovación excepcionales. Bajo su dirección, el equipo del Renaissance St. Augustine Historic Downtown ha creado una experiencia hotelera que refleja el espíritu de la marca Renaissance, a la vez que celebra el carácter, la historia y la hospitalidad de San Agustín.
En el Delta Hotels by Marriott Ashland Downtown, la directora general Jackie Hymel fue nombrada Directora General del Año de la marca Delta en 2022 y recibió el premio Hotel Hero de Marriott en 2024. Su liderazgo continúa dando forma a una cultura hotelera basada en el servicio, la responsabilidad y el orgullo de equipo, al tiempo que ofrece una experiencia para los huéspedes que refleja el enfoque de la marca Delta en viajes fluidos y significativos.
El Premio del Presidente celebra mucho más que indicadores de desempeño. Refleja las opiniones de los huéspedes que se hospedaron en estos hoteles e indicaron que los recomendarían a otros. Desde recepción y limpieza hasta alimentos y bebidas, ventas, mantenimiento y liderazgo, los empleados de ambos establecimientos desempeñaron un papel fundamental en la creación de una estadía que genera una confianza duradera en los huéspedes.
«En LBA siempre hemos creído que la hostelería es un negocio de personas», afirmó Adams. «Premios como este confirman lo que vemos a diario en nuestros hoteles: líderes talentosos que construyen culturas sólidas, empleados que se enorgullecen de su trabajo y equipos que encuentran maneras significativas de atender a los huéspedes, apoyarse mutuamente y cumplir con las expectativas de nuestros socios propietarios. Meredith, Jackie y sus equipos son ejemplos excepcionales de lo que hace que la hostelería sea especial».
Este doble reconocimiento también refleja la sólida trayectoria de LBA Hospitality como empresa gestora de Marriott. Actualmente, LBA gestiona 106 hoteles, incluyendo 45 propiedades de la marca Marriott, y es reconocida como una empresa gestora líder, acreditada y galardonada, de confianza para la gestión de hoteles Marriott. El hecho de que dos propiedades estén representadas entre los galardonados con el Premio del Presidente subraya el compromiso constante de la empresa con el desarrollo de sus empleados, la colaboración con las marcas, la disciplina operativa y el excelente desempeño de sus hoteles.
LBA Hospitality felicita a los equipos de Renaissance St. Augustine Historic Downtown y Delta Hotels by Marriott Ashland Downtown por este extraordinario logro y agradece a cada empleado cuya dedicación, servicio y orgullo contribuyeron a obtener este reconocimiento.
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