A pesar de la persistente incertidumbre económica y geopolítica mundial, las empresas de viajes no se quedan de brazos cruzados. Un nuevo estudio de Sabre, empresa líder en tecnología para viajes, revela que muchos ejecutivos están aprovechando este periodo para definir mejor sus prioridades en inteligencia artificial y modernización. El 27 % está acelerando la inversión, mientras que la gran mayoría está protegiendo sus planes estratégicos o redirigiendo el gasto hacia iniciativas con un retorno a corto plazo.
Solo el 17 % de los ejecutivos está reduciendo el gasto en modernización, lo que sugiere que la respuesta predominante no es la retirada, sino la gestión disciplinada ante la incertidumbre. Sabre describe esta postura como «modo de protección»: mantener las hojas de ruta de IA y modernización vigentes, al tiempo que se dirige la inversión a corto plazo hacia eficiencias internas que puedan proteger el margen de beneficio actual. En la práctica, las empresas de viajes están tomando decisiones más acertadas sobre dónde la inversión en tecnología puede generar el mayor impacto.
Los hallazgos provienen de Compass: Navigating the Fog, un nuevo informe de Sabre que combina análisis macroeconómicos independientes de la institución financiera global Cantor Fitzgerald con datos de encuestas propias realizadas a ejecutivos de agencias de viajes, aerolíneas y hoteles. En conjunto, los datos muestran una industria que no está estancada, sino que se está adaptando: manteniendo planes de modernización a largo plazo y priorizando las inversiones con mayor probabilidad de generar rentabilidad en el presente.
Fundamentalmente, esto no indica una parálisis operativa. Apunta a una fase más pragmática de madurez de la IA. Ante las persistentes presiones de costos, la fragmentación geopolítica y las fluctuaciones en la confianza del consumidor, las empresas de viajes no están deteniendo la inversión por completo. En cambio, están reordenando sus planes estratégicos, priorizando las eficiencias internas de la IA a corto plazo que protegen el margen antes de avanzar hacia una transformación estratégica a largo plazo.
«Esto no significa que la industria haya renunciado a la IA como motor de crecimiento», afirmó Shawn Williams, vicepresidente ejecutivo y director de operaciones de Sabre . «Refleja algo más práctico. Las empresas no están abandonando sus planes estratégicos; están tomando decisiones más acertadas sobre qué inversiones pueden generar valor de inmediato, y planificando las iniciativas más ambiciosas a nivel empresarial que vendrán después».
¿Qué priorizan ahora los ejecutivos de viajes?
Los datos de la encuesta revelan dónde se manifiesta ese pragmatismo:
- Los presupuestos para IA se mantienen estables, no disminuyen: solo el 17 % de los ejecutivos están reduciendo el gasto en tecnología de IA. El resto mantiene el rumbo o lo impulsa: el 41 % protege su hoja de ruta principal, el 27 % acelera la inversión y el 15 % reorienta el gasto específicamente hacia herramientas de reducción de costos y eficiencia.
- ¿Adónde va el dinero? La mayoría se invierte para estabilizar el negocio: el 70% en herramientas y flujos de trabajo para la fuerza laboral, el 63% en reducción de costos y automatización, y el 40% en análisis e información de datos.
- El crecimiento persiste: el 42% está invirtiendo en tecnología para respaldar ofertas mejoradas y oportunidades de venta adicional, y el 17% está destinando recursos a la previsión de la demanda y la fijación de precios.
- La inestabilidad geopolítica se considera la principal amenaza, pero afecta a cada sector de manera diferente: tres cuartas partes de los encuestados la clasificaron como su mayor preocupación. Para las aerolíneas, se manifiesta en incertidumbre en las rutas y un endurecimiento de las políticas de viajes corporativos. Para las agencias, en plazos de reserva impredecibles y una menor confianza del cliente. Para los hoteles, ejerce presión sobre los viajes de grupo, el sector MICE (reuniones, incentivos, conferencias y exposiciones) y la demanda internacional.
- La baja confianza del consumidor está creando una dualidad en el comportamiento de los viajeros, en lugar de una disminución de la demanda: la menor confianza del consumidor —la segunda mayor preocupación— está modificando el comportamiento más que reprimiéndolo. Los viajeros con alto poder adquisitivo siguen gastando en viajes de lujo y viajes internacionales, mientras que quienes buscan opciones económicas optan por alternativas más modestas y buscan durante más tiempo antes de decidirse. El coste de mantener el inventario durante ese periodo de búsqueda más prolongado recae tanto sobre proveedores como sobre vendedores.
- Confianza a pesar de todo: Dos tercios (66%) de los ejecutivos afirman tener confianza en los próximos 12 meses, cifra que asciende al 73% entre las agencias de viajes, donde la demanda de servicios especializados se ha mantenido mejor de lo esperado.
Del volumen al valor: Un cambio en la estrategia comercial
La investigación apunta a un entorno operativo sólido, donde las empresas son cada vez más selectivas en sus inversiones. Muchas priorizan iniciativas de menor riesgo y retorno más rápido, manteniendo intactos sus planes de modernización generales. En todo el mercado, el cambio se centra menos en aumentar el volumen y más en mejorar el valor y la rentabilidad de las reservas que las empresas ya captan.
«Las empresas que salgan beneficiadas no serán las que esperaron a que se disipara la incertidumbre», añadió Williams. «Serán las que aprendieron a desenvolverse con seguridad en medio de ella. Nuestro objetivo es ayudar a nuestros clientes a trazar ese camino con mayor certeza».
Cinco maneras en que las empresas de viajes pueden proteger sus ingresos ahora
Para pasar del diagnóstico a la acción, el informe describe cinco medidas de ingresos a corto plazo y con alta probabilidad de éxito que las empresas de viajes pueden poner en práctica sin largos plazos de implementación:
- Proteger el margen antes de que alguien más lo tome
- Cómo evitar que las reservas ya confirmadas se cancelen al momento del pago.
- Ganar hasta $3.40 por reserva con un solo cambio de pago
- Gestionar un mayor volumen de trabajo sin aumentar la plantilla.
- Anticipar los cambios del mercado antes de que se conviertan en meras conjeturas.
Todos los detalles sobre cada movimiento, junto con los resultados completos de la encuesta y el análisis macroeconómico de Cantor Fitzgerald, están disponibles en el informe Compass: Navigating the Fog en sabre.com/resources/research/the-fog.
En conjunto, los resultados muestran una industria que avanza con mayor cautela en medio de la incertidumbre, y las empresas que tomen las decisiones correctas a corto plazo ahora estarán mejor posicionadas para entrar en el período de recuperación desde una posición de fortaleza.
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