La llegada, hace un año, a República Dominicana de The St. Regis Cap Cana, una de las marcas de lujo más emblemáticas de Marriott International, marcó el posicionamiento del país dentro del segmento de lujo internacional, consolidándose como destinos capaces de recibir al viajero más exigente, con una oferta que combina belleza natural, privacidad, gastronomía, bienestar y ahora, el legendario servicio St. Regis.
«Hoy el lujo se mide cada vez más por la emoción que deja una experiencia», nos refiere Laura Santoni, General Manager de The St. Regis Cap Cana, durante la entrevista que brindó a Infotur Latam, en la que nos detalla el primer año de operaciones, habiendo desarrollado conceptos de vanguardia:
The St. Regis Cap Cana ha cumplido un año y siendo el primer resort de la marca de lujo en llegar a República Dominicana, ¿qué resultados ha tenido en este tiempo?
Ha sido un primer año muy significativo para nosotros. La llegada de The St. Regis Cap Cana Resort a la República Dominicana marcó un hito no solo para la marca, sino también para el posicionamiento del país dentro del segmento de lujo internacional.
Durante este tiempo hemos recibido una respuesta muy positiva por parte de huéspedes, asesores de viaje, medios especializados y socios estratégicos, quienes han reconocido en el resort una propuesta distinta: una hospitalidad profundamente refinada, personalizada y con un auténtico sentido de lugar. Para nosotros, el resultado más importante ha sido ver cómo Cap Cana y la República Dominicana continúan consolidándose como destinos capaces de recibir al viajero más exigente, con una oferta que combina belleza natural, privacidad, gastronomía, bienestar y pues, ahora, el legendario servicio St. Regis.
Este primer año también nos ha permitido construir una sólida base de experiencias, relaciones y aprendizajes. Cada huésped que recibimos nos ayuda a perfeccionar nuestro servicio y a elevar aún más la promesa de la marca en el Caribe.
¿Qué elementos convierten a este resort en un nuevo referente del lujo en el Caribe y cómo se refleja la esencia de St. Regis en la experiencia del huésped desde su llegada? ¿Cuáles son los servicios que más sorprenden a quienes se alojan por primera vez en el resort?
The St. Regis Cap Cana Resort reúne muchos de los elementos que hoy definen el nuevo lujo en el Caribe: una ubicación privilegiada frente al mar, dentro de una comunidad exclusiva y segura; un diseño elegante inspirado en el entorno; una propuesta gastronómica de alto nivel; espacios de bienestar excepcionales; y, sobre todo, un servicio profundamente personalizado.
Desde la llegada, buscamos que cada huésped sienta que ha llegado a un lugar verdaderamente especial. La esencia de St. Regis se refleja en los detalles: en la bienvenida, en la discreción del servicio, en la anticipación de las necesidades y en rituales que han distinguido a la marca por generaciones.
Uno de los servicios que más sorprende a quienes nos visitan por primera vez son, sin duda, los rituales emblemáticos como el sabrage al atardecer, el ritual del té y, claro, al experimentar por primera vez nuestro Quisqueya Mary (nuestra interpretación del famoso Bloody Mary). Son momentos que transforman una estadía en una experiencia memorable.
¿Cómo han concebido el diseño y la arquitectura de los espacios para responder a las expectativas del viajero de ultra lujo actual?
El viajero de ultra lujo actual busca, además de privacidad, autenticidad y una conexión emocional con el destino. Bajo esa visión, el diseño del resort fue concebido para dialogar con el paisaje de Cap Cana y con los elementos naturales que lo rodean: el mar, la luz, la vegetación tropical y la serenidad propia del Caribe.
Los espacios han sido pensados para sentirse sofisticados, pero nunca rígidos; elegantes, pero siempre cálidos. Nuestras habitaciones y suites evocan una sensación de calma, con interiores que integran tonos suaves, materiales nobles y detalles que invitan al descanso. Al mismo tiempo, las áreas sociales del resort están diseñadas para crear momentos de descubrimiento: desde una cena especial hasta una tarde junto al mar o una experiencia de bienestar.
Uno de los sellos más reconocibles de la marca St. Regis es su legendario servicio de mayordomo. ¿Qué papel desempeña este servicio en The St. Regis Cap Cana y de qué manera personaliza la estancia de cada huésped?
El servicio de mayordomo es uno de los pilares más emblemáticos de St. Regis y desempeña un papel esencial en la experiencia de nuestros huéspedes. No se trata únicamente de asistir, sino de anticipar, interpretar y personalizar cada detalle de la estancia.
En nuestro resort, nuestros mayordomos son ese punto de conexión entre el huésped y todo lo que el resort puede ofrecer. Desde preparar una llegada especial, coordinar una experiencia, asistir con el equipaje o ayudar con preferencias particulares, su labor consiste en hacer que cada huésped se sienta acompañado de manera discreta y excepcional.
Lo más valioso de este servicio es su capacidad de convertir detalles aparentemente simples en gestos memorables.
La gastronomía es otro de los grandes pilares del resort, ¿cuál es la propuesta culinaria dentro del concepto de lujo que promueve el resort?
Nuestra propuesta gastronómica fue concebida como una parte fundamental de la experiencia del resort. En The St. Regis Cap Cana, el lujo culinario no se limita a la alta cocina; también se expresa en la diversidad, la autenticidad, la calidad de los ingredientes y la capacidad de crear momentos memorables alrededor de la mesa.
Contamos con una colección de restaurantes y bares que invitan a descubrir distintos sabores, atmósferas y formas de disfrutar el destino. Nuestra oferta va desde experiencias frente al mar, y propuestas casuales refinadas, hasta conceptos más sofisticados como Nina, nuestro restaurante insignia liderado por el chef Diego Muñoz, que propone un viaje culinario por las Américas con una mirada contemporánea y profundamente creativa.
También contamos con espacios como The St. Regis Bar, donde los rituales de la marca cobran vida, y conceptos que celebran productos locales como el café, el cacao y los sabores del Caribe. Para nosotros, la gastronomía es una manera de contar historias: del destino, de la marca y de la cultura que nos rodea.
¿Cuál es la oferta de ocio de The St. Regis Cap Cana y qué significa para los huéspedes contar, en el entorno, con el prestigioso campo de golf Punta Espada?
La oferta de ocio del resort está pensada para huéspedes que desean vivir el Caribe desde distintas dimensiones: descanso, gastronomía, bienestar, naturaleza, deporte y experiencias memorables. Contamos con piscinas, playa, espacios familiares, propuestas culinarias, experiencias de bienestar en The St. Regis Spa y actividades que permiten disfrutar el entorno privilegiado de Cap Cana.
Estar ubicados tan cerca de Punta Espada Golf Club representa un valor muy importante para nuestros huéspedes; la mayoría de los hoyos del campo literalmente rodean nuestra propiedad Se trata de uno de los campos de golf más reconocidos del Caribe, diseñado por Jack Nicklaus, y es una experiencia que complementa perfectamente la propuesta de ultra lujo del resort. Para muchos viajeros, especialmente aquellos que buscan combinar descanso con deporte y exclusividad, la cercanía a Punta Espada eleva significativamente la experiencia de destino.
Además, Cap Cana ofrece un entorno excepcional, con marina, actividades ecuestres, pesca, golf y playas, lo que nos permite ofrcer una estadía rica en posibilidades, siempre con la comodidad de regresar a un santuario de calma y servicio impecable.
El lujo contemporáneo ya no se limita a las instalaciones, sino que está cada vez más vinculado a las emociones y a las experiencias memorables. ¿Qué momentos o rituales exclusivos de The St. Regis Cap Cana considera imprescindibles para entender la filosofía del hotel y dejar una huella imborrable en sus huéspedes?
Coincido plenamente. Hoy el lujo se mide cada vez más por la emoción que deja una experiencia y por la manera en que un lugar logra permanecer en la memoria del huésped.
Acá hay varios momentos que expresan esa filosofía. El ritual del sabrage, por ejemplo, es uno de los más emblemáticos de St. Regis y se convierte en una celebración del atardecer, del encuentro y de la elegancia atemporal de la marca. También está la experiencia del St. Regis Bar, donde cada detalle invita a descubrir el espíritu social y sofisticado que ha distinguido a la marca desde sus orígenes.
Otro momento imprescindible es vivir nuestro St. Regis Spa, concebido como un santuario de bienestar y serenidad. Asimismo, una cena en Nina, una jornada frente al mar, una experiencia de golf en Punta Espada o la atención personalizada de nuestro servicio de mayordomo son expresiones distintas de una misma promesa: crear recuerdos excepcionales.
Para nosotros, la verdadera huella no está solamente en lo que el huésped ve, sino en cómo se siente. Si logramos que cada persona se sienta reconocida, cuidada e inspirada, entonces hemos cumplido con la esencia de St. Regis.
Por: Liliana Ubidia
INFOTUR LATAM
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