Una potente tormenta invernal durante el fin de semana, combinada con un reciente cierre del espacio aéreo en el Caribe, generó un caos generalizado en los viajes, dejando a decenas de miles de viajeros varados, con retrasos o con la posibilidad de cancelar sus viajes. Tan solo entre estos dos eventos, aproximadamente 4300 clientes de InsureMyTrip se vieron potencialmente afectados. Ahora, muchos de estos viajeros están gestionando el proceso de reclamación de su seguro de viaje.
Como estas interrupciones a gran escala continúan impulsando un aumento en la actividad de reclamos, InsureMyTrip ha presentado IMT Assist , un servicio de soporte personalizado diseñado para ayudar a los viajeros a navegar más fácilmente el proceso de reclamos de seguros de viaje cuando los viajes no salen según lo planeado.
IMT Assist está incluido sin costo adicional para los clientes que adquieran un seguro de viaje a través de InsureMyTrip. El servicio conecta a los viajeros con expertos certificados en seguros de viaje que les brindan asesoramiento personalizado, ayudándoles a comprender qué esperar y cómo proceder con una reclamación.
Qué pueden esperar los viajeros de IMT Assist
- Orientación clara, paso a paso
Los viajeros reciben instrucciones personalizadas sobre qué hacer a continuación, qué formularios pueden ser necesarios y cómo funciona normalmente el proceso de reclamaciones.
- Ayuda para comprender la documentación requerida
Los expertos de IMT Assist explican qué buscan las aseguradoras, qué puede calificar como documentación válida y cómo evitar problemas comunes que pueden retrasar un reclamo.
- Asistencia al trabajar con proveedores de seguros
Debido a que cada aseguradora maneja los reclamos de manera diferente, IMT Assist ayuda a los viajeros a comprender dónde presentarlos, qué plazos esperar y cuándo puede ser necesario un seguimiento.
MÁS: Presentamos IMT Assist
IMT Assist no presenta reclamaciones ni toma decisiones sobre cobertura. En cambio, funciona como una guía independiente que ayuda a los viajeros a comprender el lenguaje de los seguros, a desglosar el proceso en pasos fáciles de seguir y a sentirse respaldados tras interrupciones en el viaje, como cancelaciones, retrasos o emergencias médicas.
«Los viajeros a menudo nos contactan porque no saben cómo proceder cuando necesitan presentar una reclamación», afirmó Suzanne Morrow, directora ejecutiva de InsureMyTrip. «IMT Assist se centra en acompañar a los viajeros en ese momento, brindándoles orientación clara, respuestas directas y un apoyo humano real cuando más lo necesitan».
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