IHG Hotels & Resorts (IHG), una de las compañías hoteleras líderes en el mundo, anuncia hoy el lanzamiento de la versión beta de la búsqueda conversacional impulsada por IA en IHG.com y la aplicación móvil IHG One Rewards, lo que marca un nuevo capítulo en la evolución de la experiencia de descubrimiento de viajes.
La nueva función de búsqueda conversacional integra la planificación de viajes de forma intuitiva y personalizada directamente en los canales digitales de IHG, facilitando y agilizando más que nunca el paso de la inspiración y el descubrimiento a la reserva en uno de los más de 7000 hoteles disponibles en todo el mundo. Al mismo tiempo, permite a los propietarios de hoteles aumentar la visibilidad de sus establecimientos en las búsquedas con IA y conectar a los viajeros con lo que realmente desean. El lanzamiento beta se está implementando de forma gradual, comenzando en Estados Unidos antes de expandirse a usuarios de diversos mercados. IHG continúa perfeccionando la experiencia en función del comportamiento y los comentarios de los usuarios.
Una forma más intuitiva de descubrir y reservar:
Los viajeros que buscan en IHG.com y en la galardonada aplicación IHG One Rewards ahora pueden describir sus necesidades de viaje con un lenguaje cotidiano para explorar mejor todo lo que IHG tiene para ofrecer. Con preguntas como destino, propósito del viaje, preferencias y servicios, se pueden obtener recomendaciones de hoteles personalizadas y contenido completo, incluyendo mapas interactivos, disponibilidad en tiempo real, precios e información detallada de las propiedades. Además de las tarifas en efectivo, los viajeros podrán reservar con puntos o una combinación de puntos y efectivo.
Las recomendaciones se basan en los datos verificados de IHG sobre las propiedades y las reseñas de los huéspedes, lo que garantiza información fiable, fotos y detalles sobre las comodidades. Durante la fase beta, los usuarios seguirán viendo la función de búsqueda habitual de IHG, además de la opción de búsqueda mediante IA, lo que permite a los viajeros elegir cómo encontrar su alojamiento ideal.
Elie Maalouf, director ejecutivo de IHG Hotels & Resorts, declaró: «El lanzamiento de la búsqueda conversacional en los canales digitales de IHG transforma la forma en que los huéspedes interactúan con IHG y descubren nuestra increíble colección de hoteles en todo el mundo. Se trata de un hito que se basa en años de inversión estratégica en nuestra infraestructura digital, incluyendo la unificación de nuestros datos en la nube y la continua evolución de nuestras plataformas tecnológicas de vanguardia. Con estas capacidades implementadas, y otras que están por venir, estamos en una posición inmejorable para aprovechar el poder de la IA a gran escala y ofrecer experiencias de viaje enriquecedoras, inspiradoras y fluidas que deleiten a nuestros huéspedes y aporten beneficios a los propietarios de nuestros hoteles».
Preparados para el futuro:
Para ayudar a los hoteles de IHG a estar mejor preparados para las búsquedas con IA, se lanzará en los próximos meses una nueva plataforma de contenido hotelero optimizada con IA, que facilitará a los hoteles la carga de información detallada y mejorará la visibilidad de sus propiedades. La plataforma admitirá contenido nuevo, como planos, vídeos e imágenes actualizadas que reflejen la forma en que los viajeros buscan actualmente. Ya sea a través de IHG o de canales digitales de terceros, los hoteles podrán destacar mejor sus características únicas y mejorar la forma en que se conectan con los viajeros que buscan experiencias y servicios específicos.
La incorporación de la búsqueda conversacional en los canales de reserva de IHG se suma al reciente lanzamiento de la aplicación IHG en ChatGPT y contará con el respaldo de otros importantes avances este año. Estas últimas innovaciones tecnológicas forman parte de una estrategia de IA más amplia para mejorar la forma en que los viajeros descubren e interactúan con IHG.
De cara al futuro, IHG está trabajando para incorporar nuevas funciones, como experiencias de búsqueda más personalizadas y capacidades de reserva gestionadas por agentes, lo que permitirá profundizar en la personalización y la fidelización de los huéspedes. Para respaldar estos esfuerzos, IHG colabora con diversos líderes de opinión y socios tecnológicos del sector para transformar la experiencia del huésped.
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