Easyjet ha sido denunciada ante el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 por su sistema de contratación de equipaje facturado en vuelos de ida y vuelta. Esta práctica podría obligar a algunos pasajeros a pagar por un servicio que no necesitan en ambos trayectos.
La denuncia, presentada por Facua, sostiene que, al realizar una reserva a través de la página web de la compañía, los viajeros pueden añadir maletas facturadas de distintos pesos mediante el pago de un suplemento. Sin embargo, la contratación del equipaje se aplica automáticamente tanto al vuelo de ida como al de vuelta, incluso cuando el usuario solo desea facturar una maleta en uno de los dos trayectos.
Según se ha trasladado a Consumo, el sistema no permite seleccionar de forma independiente el equipaje para cada tramo del viaje. Esto implica que quienes necesiten facturar únicamente en la ida o solo en el regreso acaban asumiendo un coste adicional por un servicio accesorio que no han solicitado expresamente para el otro vuelo.
Asimismo, la asociación defiende que, aunque la compañía indica durante el proceso de compra que el precio mostrado corresponde a cada vuelo, el cargo se incorpora automáticamente a ambos trayectos. Además, asegura que junto al importe aparece una aclaración en la que se señala que los precios se calculan a partir del promedio de todos los vuelos incluidos en la reserva.
La polémica gira en torno a si esta forma de contratación cumple con la normativa de protección de los consumidores. La legislación española exige que los costes adicionales se presenten de forma clara antes de formalizar una compra y considera abusivas aquellas prácticas no consentidas expresamente que puedan generar un desequilibrio en perjuicio del usuario.
La denuncia coincide con una reciente investigación abierta en Italia sobre presuntas irregularidades relacionadas con la contratación online del equipaje facturado de la low cost. En España, Facua ha solicitado a Consumo que analice el caso para determinar si existe una vulneración de los derechos de los pasajeros y, en su caso, obligar a la aerolínea a modificar el sistema para que la contratación del equipaje pueda realizarse de manera diferenciada en cada trayecto.
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