Serena Hotels y Mirror Lake Inn Resort & Spa forman ya parte de la cartera de clientes de dailypoint, la plataforma de datos diseñada para la gestión de la relación con los clientes (CRM) y programas de fidelización en el sector hotelero. La empresa alemana de software, que cuenta con sedes en Alemania, Dubái y Estados Unidos, presta servicio a más de 1.500 hoteles en todo el mundo.
Con más de 30 propiedades en ocho países de África y Asia —entre ellos Kenia, Tanzania, Ruanda y Pakistán—, Serena Hotels ha implantado la plataforma de datos de cliente (CDP) de dailypoint para renovar su programa de fidelización, Prestige Club, así como para mejorar el servicio que ofrece a los socios del programa y consolidar sus datos en un solo punto. Gracias a esta integración, Prestige Club ha reforzado el reconocimiento de sus miembros en todos los hoteles del grupo. A partir de ahora, los socios del programa de fidelización no sólo podrán acumular y canjear puntos por sus estancias en los establecimientos hoteleros, sino también por otros servicios adicionales que contraten como restauración, spa o la lavandería. A través del portal y la app de Prestige Club, los clientes podrán también acceder a sus perfiles, consultar el saldo de puntos y solicitar su canje de forma sencilla.
La implantación también ha mejorado la eficiencia operativa y el retorno de la inversión (ROI) de Serena Hotels al introducir normas claras y estructuradas para los distintos niveles del Prestige Club y automatizar la gestión de puntos, así como el paso de un nivel a otro. Al mismo tiempo, la solución de dailypoint permite ofrecer servicios más personalizados y campañas de marketing adaptadas a los perfiles de los titulares del programa.
Por otro lado, Mirror Lake Inn Resort & Spa ha elegido a dailypoint como proveedor de una solución para actualizar sus sistemas operativos y gestionar de una forma más eficiente los datos de los que dispone. El hotel de 131 habitaciones en Lake Placid (Nueva York), que cuenta con la certificación AAA Four-Diamond y es miembro de Small Luxury Hotels of the World, ha sustituido la gestión manual de las valoraciones de sus clientes por un proceso automatizado y escalable de control de calidad, con el que busca mejorar el análisis de la información obtenida y reducir la carga de trabajo. En paralelo, ha centralizado su base de datos mediante la integración de los sistemas existentes. El objetivo es claro: mejorar la calidad de la información en la que se basan las decisiones de negocio.
La implantación del software de dailypoint en este resort norteamericano ya está dando sus frutos: no sólo ha mejorado la eficiencia operativa del hotel, sino que también ha generado unos ingresos de más de 200.000 dólares con una campaña de e‑mail marketing desarrollada con la herramienta. Al mismo tiempo, las valoraciones de los clientes han aumentado en más de un 70 por cierto, lo que ha mejorado la reputación online del establecimiento.
«Hemos desarrollado nuestras soluciones de software para cubrir un amplio abanico de servicios, desde los programas de fidelización y la gestión de las valoraciones de los clientes o dar soporte a la operación hasta mejorar la comunicación con los clientes y el análisis detallado que facilita el proceso de toma de decisiones estratégicas en el sector hotelero», afirma Maarten Edelman, vicepresidente de Desarrollo de Negocio de dailypoint, que cuenta con oficinas en Alemania, Dubái y Estados Unidos. «Tal y como demuestra la implantación de nuestras soluciones en Serena Hotels y Mirror Lake Inn, el cliente es la razón de ser de nuestro negocio. La flexibilidad y la voluntad de nuestros servicios a sus necesidades son partes claves de la relación con nuestros socios.»
INFOTUR LATAM
www.infoturlatam.com
