Southwest Airlines lanzó hoy un complemento para aerolíneas estadounidenses, el primero de su tipo, en ChatGPT, lo que marca el primer paso en un enfoque gradual de reservas impulsado por IA con OpenAI y Amazon Web Services (AWS) que permite a los viajeros descubrir y buscar vuelos de Southwest en ChatGPT.
Al lanzar el complemento de Southwest en ChatGPT, la aerolínea puede aparecer antes en el recorrido del cliente y ofrecer una ruta más sencilla y directa desde la inspiración y el descubrimiento hasta las opciones de reserva con Southwest.
«Los clientes están cambiando la forma en que planifican sus viajes, y Southwest está contribuyendo a definir el futuro», afirmó Sabrina Callahan, Directora de Marketing Digital de Southwest Airlines. «Es un ejemplo significativo de cómo experimentamos y aprendemos con la innovación en IA para mantener el enfoque centrado en el cliente que define nuestra marca».
«Estamos implementando la tecnología adecuada para satisfacer las necesidades actuales de nuestros clientes, con la flexibilidad necesaria para desarrollar las que necesitarán en el futuro», declaró Lauren Woods, vicepresidenta ejecutiva y directora de información de Southwest Airlines. «Al crear una base segura y escalable para la IA, podemos añadir nuevas funcionalidades de forma más rápida y eficaz, facilitando así la atención a nuestros clientes a lo largo de todo su recorrido».
Southwest está colaborando con OpenAI y AWS para combinar tecnologías líderes de IA y computación en la nube con el profundo conocimiento que Southwest tiene de sus clientes. Gracias a OpenAI y AWS, Southwest está creando una planificación de viajes más intuitiva, al tiempo que amplía de forma estratégica sus capacidades basadas en IA.
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