United Airlines (UAL) reportó hoy ganancias para el tercer trimestre superiores a las expectativas de Wall Street. La compañía registró ganancias antes de impuestos de $1.300 millones en el tercer trimestre, con un margen antes de impuestos del 8,2% y ganancias ajustadas antes de impuestos de $1.200 millones, con un margen ajustado antes de impuestos del 8,0 %. La compañía también logró ganancias diluidas por acción de $2,90 y ganancias ajustadas diluidas por acción de $ 2,78 , en comparación con las previsiones de $2,25 a $2,75. Los ingresos operativos totales crecieron un 2,6% interanual, alcanzando los $15.200 millones.
Estos resultados financieros demuestran el éxito de la aerolínea en un año económicamente volátil gracias a la fidelidad de sus clientes, quienes eligen volar con United por el valor de la experiencia. United continuó beneficiándose de diversas fuentes de ingresos durante el trimestre. En el tercer trimestre, los ingresos de cabina premium aumentaron un 6% interanual; los ingresos de clase Turista Básica aumentaron un 4% interanual; los ingresos de carga aumentaron un 3% interanual y los ingresos de fidelidad aumentaron un 9% interanual. Este excelente impulso se ha mantenido en el cuarto trimestre y prevemos que el cuarto trimestre de 2025 registre los ingresos operativos totales más altos en un solo trimestre en la historia de la compañía.
Hemos invertido en nuestros clientes en todos los niveles de precio: pantallas en los respaldos, una aplicación móvil líder en la industria, espacio adicional para las piernas, un asiento United Polaris totalmente reclinable y Starlink rápido, gratuito y confiable en todos los aviones para 2027. Nuestros clientes valoran la experiencia United, lo que los hace cada vez más fieles a la compañía —dijo el director ejecutivo Scott Kirby—. Estas inversiones durante casi una década, combinadas con el excelente servicio de nuestro equipo, han permitido a United ganar y retener clientes fieles a la marca, lo que ha impulsado la resiliencia económica incluso con la volatilidad macroeconómica durante los primeros tres trimestres del año y un importante potencial de crecimiento a medida que la economía y la demanda mejoran en el cuarto trimestre.
United continúa realizando importantes inversiones para fidelizar a sus clientes, incluyendo más de mil millones de dólares planificados para mejoras como la instalación de Starlink, pantallas en los respaldos de los asientos y un 25 % más en comida. Más de la mitad de la flota de aviones de fuselaje estrecho de United cuenta ahora con sus distintivas pantallas interiores y en los respaldos de los asientos, lo que ha generado un aumento de 15 puntos porcentuales en la satisfacción del cliente con el sistema de entretenimiento a bordo desde el tercer trimestre de 2022. United planea invertir mil millones de dólares adicionales en la experiencia del cliente en 2026.
La confiable operación de United también beneficia a los clientes y fomenta la fidelidad a la marca. United registró su mayor factor de finalización de vuelos (FACT) en el tercer trimestre , transportó a más de 48 millones de clientes, la mayor cantidad registrada en un trimestre, y realizó su mayor programación diaria en línea principal, con 2940 vuelos diarios que transportaron a más de 427 000 pasajeros al día. Seis de los siete centros de conexiones de United ocuparon el primer o segundo lugar en puntualidad. La confiabilidad sigue siendo una prioridad: los clientes que llegan a tiempo tienen tres veces más probabilidades de recomendar United que los clientes cuyos vuelos se retrasan.
La solidez de la red de United es otra razón por la que se está ganando la preferencia de los clientes. La semana pasada anunció vuelos para el verano de 2026 a Split (Croacia), Glasgow (Escocia), Santiago de Compostela (España) y Bari (Italia), además de recuperar los seis nuevos destinos atlánticos de su expansión internacional del verano de 2025. United es la mayor aerolínea transatlántica, con vuelos a 46 ciudades previstos para 2026.
«Los clientes eligen cada vez más una aerolínea que les ofrezca valor en toda su experiencia de viaje, desde la clase Turista Básica hasta United Polaris», afirmó Kirby. «Estamos bien posicionados para ser la aerolínea que esos clientes fieles a la marca eligen para volar por Estados Unidos y el mundo».
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