Sojern, la plataforma de marketing digital líder creada para viajes, anuncia hoy que su conjunto de soluciones de experiencia para huéspedes ya está disponible en Europa. El lanzamiento comenzará en España, Italia, Reino Unido e Irlanda, seguido de Francia y Portugal. En 2023, Sojern adquirió VenueLytics, la plataforma de experiencia del huésped más integrada del sector hotelero, e incorporó las capacidades de VenueLytics como una extensión de la plataforma de marketing de viajes de Sojern, conocida como Guest Experience Solutions (GES).
En Norteamérica, la Asociación Asiático-Americana de Propietarios de Hoteles (AAHOA) elogió el aumento de la satisfacción de los huéspedes y los nuevos ingresos de los restaurantes desde la incorporación de GES. «Sojern ha aumentado significativamente la satisfacción de los huéspedes en nuestra propiedad. Nuestro equipo obtiene acceso a datos en tiempo real que ayudan a brindar una experiencia perfecta al cliente. Además, la plataforma actúa como una fuente de ingresos adicional para nuestro restaurante», dijo Dhiren Masters, Norte de Texas. Director Regional, AAHOA.
A partir del lanzamiento inicial, Sojern también está ampliando sus soluciones de experiencia para huéspedes en Europa, incluida la colaboración con GetYourGuide , una plataforma líder para que los viajeros descubran y reserven experiencias como recorridos a pie, clases de cocina local, entradas sin colas y más en 10.000 ciudades. El director de marketing de GetYourGuide, Emil Martinsek , afirmó: «En GetYourGuide, nuestros datos muestran un claro cambio de mentalidad. Los consumidores no sólo encuentran y reservan tours y actividades en una fase más temprana de su planificación de viajes, sino que lo hacen cada vez más de forma digital. Estamos centrados en desarrollar y aprovechando tecnologías que ayudan a los viajeros a descubrir y reservar fácilmente experiencias por las que vale la pena viajar».
Los huéspedes quieren experiencias personalizadas y los hoteleros deben cumplirlas
Los huéspedes de hoy buscan experiencias personalizadas y se sienten atraídos por marcas que ofrecen exactamente eso. Según una encuesta reciente , sólo el 65% de los huéspedes cree que un hotel los «conocía» y el 62% cree que un hotel realmente los escuchó. Es más, solo el 60% de los huéspedes estaban satisfechos con la comunicación proactiva de un hotel, y solo el 65% estaba satisfecho con su capacidad para brindar experiencias personalizadas. Guest Experience Solutions automatiza las comunicaciones con los huéspedes y, al mismo tiempo, ofrece a los hoteleros una visión del sentimiento del cliente, liberando al personal para ofrecer los toques especiales que hacen que un hotel se destaque entre la multitud.
Mejorando la experiencia del viajero
Desde 2007, Sojern ha brindado a los hoteleros las herramientas para impulsar las reservas directas, construir relaciones leales con los huéspedes y maximizar los ingresos. Con la incorporación de GES, los especialistas en marketing hotelero ahora pueden interactuar con los viajeros antes, durante y después de su estadía para optimizar los ingresos netos por habitación (RevPAR). Guest Experience Solutions de Sojern brinda a los hoteleros acceso a herramientas automatizadas en un modelo flexible que se adapta a sus necesidades comerciales.
Las soluciones de experiencia del huésped de Sojern incluyen:
- AI Smart Concierge: AI Smart Concierge automatiza más de 500 respuestas a preguntas comunes de los huéspedes a través de SMS, Facebook Messenger, WhatsApp y Chatbot del sitio web, lo que permite al personal priorizar las interacciones cara a cara mientras recopila datos valiosos sobre los deseos y necesidades de los huéspedes. AI Smart Concierge ha impulsado hasta un 600 % de aumento en la participación de los huéspedes, una disminución del 65 % en las llamadas a la recepción y una reducción del 56 % en las auditorías de calidad de la marca.
- Gerente de reputación: Los datos de Sojern muestran que cada reseña negativa puede costarle a un hotel entre 1000 y 5000 dólares en ingresos y pérdidas en el valor de vida del cliente. Reputation Manager permite a los hoteleros recopilar y gestionar comentarios de manera eficiente. La IA generativa redacta instantáneamente respuestas para las opiniones de los clientes tanto durante la estadía como en línea y agiliza la derivación de problemas en tiempo real a los miembros del personal o gerentes relevantes. Con Reputation Manager, los clientes de Sojern han aumentado sus Net Promoter Scores en un 35% en promedio durante tres meses.
- Suite de marketing para huéspedes: los hoteleros pueden cultivar relaciones genuinas con los huéspedes mediante el uso eficaz de correo electrónico, SMS, WhatsApp y funciones de chat para interactuar con los huéspedes durante todo el recorrido del cliente. A través de una comunicación consistente y personalizada, pueden impulsar las reservas directas, los ingresos adicionales y fomentar la lealtad a largo plazo. Algunos clientes de Sojern han generado más de $5000 por día a partir de campañas de marketing por correo electrónico utilizando Guest Marketing Suite.
«En un mercado con escasez de personal, la creciente expectativa de experiencias personalizadas a lo largo de todo el recorrido del cliente está ejerciendo una presión sin precedentes sobre los hoteles. Estamos entusiasmados de presentar nuestras Soluciones de Experiencia del Huésped en Europa para capacitar a los hoteleros más allá de la reserva, ampliando nuestra oferta para ser una La innovadora plataforma de marketing de viajes de Sojern permite una participación constante durante todo el viaje del huésped gracias a la tecnología de última generación», afirmó Celine Chaussegros, vicepresidenta de propiedades de Sojern. «Nos dedicamos a ofrecer soluciones innovadoras para el sector de viajes aprovechando datos, inteligencia artificial y tecnología para lograr resultados impactantes. A través de nuestras soluciones de experiencia del huésped, analizamos, unificamos y actuamos sobre datos de diversos sistemas de marketing y gestión hotelera, lo que permite a Sojern para fortalecer nuestras conexiones dentro de la industria hotelera».
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