Shiji ReviewPro lanza Guest Experience Benchmark del 1.er trimestre 2023

En respuesta al rápido crecimiento del mercado de viajes y a la creciente demanda de una experiencia óptima de los huéspedes en los hoteles, Shiji ReviewPro se enorgullece de anunciar el lanzamiento de su Guest Experience Benchmark para el primer trimestre de 2023.

Analizando más de 2 millones de opiniones de 9.500 hoteles de todas las regiones, desde Asia Pacífico hasta América, el informe proporciona una instantánea completa de las experiencias de los huéspedes en hoteles de 3 a 5 estrellas. Este análisis de referencia pionero ofrece a los hoteleros valiosas perspectivas sobre las tendencias de satisfacción de los huéspedes y proporciona una medida comparativa con los estándares actuales del sector.



Las principales conclusiones del informe del primer trimestre de 2023 incluyen:

  • El Índice de Revisión Global (GRI) aumentó en el 1T 2023, con los hoteles de 5 estrellas superando a otras categorías.
  • La región Asia-Pacífico lidera el aumento del volumen de opiniones, con un crecimiento del 69,1% desde el primer trimestre de 2022 hasta el primer trimestre de 2023, aunque todavía por debajo de los niveles prepandémicos.
  • Booking.com domina las reseñas online con una cuota del 43,5%, seguido de Google y TripAdvisor.
  • A pesar de la elevada cuota de mercado de Booking.com, su bajo ínidece repercute en las puntuaciones generales de las reseñas.
  • Los índices de habitación y valor se encuentran entre los más bajos, mientras que los índices de ubicación y limpieza obtienen las puntuaciones más altas.
  • TripAdvisor lidera en positividad, Booking.com en negatividad, pero el 74,7% de las opiniones siguen siendo positivas.
  • Los hoteles de todo el mundo respondieron al 62,2% de las opiniones en el primer trimestre de 2023, con los hoteles de cinco estrellas a la cabeza en capacidad de respuesta.

Michael Kessler, consejero delegado de Shiji ReviewPro, declara: «Entender el rendimiento de un hotel en comparación con el sector global o regional es el secreto de muchos de los mejores hoteleros del mundo. Al publicar los puntos de referencia globales por región, pretendemos dotar a los hoteleros de información sobre cómo pueden ofrecer el mejor servicio. Los que dan prioridad a un servicio de calidad suelen ser los que más éxito tienen».

Para descargar el informe, acceda el siguiente enlace.

INFOTUR LATAM
www.infoturlatam.com

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