Presidente y CEO de Marriott International, Arne Sorenson, reafirma el gran valor de "cuidar a los huéspedes y empleados” Destacado

Durante más de 90 años, Marriott se ha guiado por un valor esencial que estableció nuestro fundador, JW Marriott, Sr., que consiste en “cuidar a nuestros huéspedes y empleados”. Este valor prevalece mientras nos enfrentamos al difícil reto de responder ante la enfermedad por coronavirus (COVID-19), declarada pandemia por la Organización Mundial de la Salud el pasado miércoles.

Expresamos nuestras condolencias a las personas afectadas por este acontecimiento sin precedentes y valoramos la labor de los profesionales de la salud, las comunidades locales y los gobiernos de todo el mundo que ocupan la primera línea de la lucha para contener el coronavirus. Seguimos con atención el avance del COVID-19 y hemos tomado medidas de precaución para garantizar una estancia segura en nuestros hoteles de todo el mundo.

En estas circunstancias, sabemos que es probable que no esté pensando en viajar, pero quiero que sepa que la seguridad de nuestros huéspedes y empleados es nuestra principal prioridad. Quiero agradecerle de antemano que haya depositado su confianza en Marriott para planificar sus futuros viajes. A continuación encontrará nuestras medidas más recientes, en las que su seguridad sigue estando en primer lugar.

AL RESERVAR
Al reservar una estancia en cualquiera de nuestros hoteles del mundo, puede tener la confianza de que estamos haciendo todo lo posible para ofrecerle dicho alojamiento. Seguimos de cerca la información de la Organización Mundial de la Salud (OMS), los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC) y los organismos de salud locales para informarnos de las novedades en cuanto al COVID-19, y adoptamos las recomendaciones de los gobiernos y las entidades de salud pública. Estamos reforzando las recomendaciones de estas agencias sobre las medidas de salud y seguridad adecuadas con nuestros propios equipos de gestión hotelera y los operadores de hoteles de nuestra cartera.

ANTES DE SU ESTANCIA
Dado el impacto del COVID-19 en nuestra forma de trabajar, socializar y viajar, durante las semanas anteriores hemos estado adaptando nuestra política de cancelación de acuerdo a la evolución de esta pandemia. Hoy, estamos actualizando nuestra política para ofrecer a nuestros clientes la mayor flexibilidad posible en estos momentos difíciles. En general, a los huéspedes que tengan reservas individuales existentes, incluidas reservas con tarifas de pago anticipado que suelen ser más restrictivas, les permitiremos modificarlas o cancelarlas sin cargo alguno hasta 24 horas antes de la fecha de llegada, siempre y cuando el cambio o la cancelación se realice antes del 30 de abril de 2020. En cuanto a los huéspedes que realicen nuevas reservas individuales entre hoy y el 30 de abril de 2020, permitiremos el cambio o la cancelación de dichas reservas sin cargo alguno hasta 24 horas antes de la fecha de llegada prevista. En nuestra página web encontrará la información más actualizada y datos adicionales sobre disponibilidad y exclusiones.

DURANTE SU ESTANCIA
Somos conscientes de que el COVID-19 nos exige a todos un cuidado especial en cuanto a nuestras actividades habituales. Nuestros hoteles de todo el mundo trabajan a diario para asegurarse de cumplir las directrices más recientes sobre higiene y seguridad de los CDC y la OMS. Las medidas de salud y seguridad de nuestros hoteles están diseñadas para abordar un amplio espectro de virus, incluido el coronavirus, e incluyen desde higiene a la hora de lavarse las manos y especificaciones de los productos de limpieza, hasta procedimientos de limpieza de las habitaciones y zonas comunes. En nuestra página web se pueden consultar las medidas específicas que estamos tomando a nivel corporativo.

PARA LOS SOCIOS DE MARRIOTT BONVOY
Estamos estudiando el impacto del coronavirus en los socios de Marriott Bonvoy y hemos implementado varios cambios importantes en nuestro programa de lealtad para ofrecer una mayor flexibilidad a la hora de planificar un futuro viaje. En concreto, hemos pausado el vencimiento de los puntos hasta el 31 de agosto de 2020 para que los socios cuenten con más tiempo para canjearlos. Además, hemos prolongado el vencimiento de los Premios de Noches en Suite que vencían el 31 de diciembre de 2020 por un año más, hasta el 31 de diciembre de 2021. Por último, los socios que tengan un Premio de Noches Gratis activo con vencimiento en 2020 como parte de un beneficio de su tarjeta de crédito, beneficio de elección anual, promoción o paquete de viaje, podrán usarlo hasta el 31 de enero de 2021. Entendemos que pueda tener en mente los requisitos para obtener su estatus en 2021. Dado que la situación actual sigue en constante evolución, no nos queremos precipitar a realizar cambios. Le mantendremos informado sobre cualquier cambio que se realice al programa de lealtad a través de nuestra página web de beneficios para socios del programa Marriott Bonvoy.

Sabemos que vivimos momentos inquietantes y ya sea que viaje ahora o más adelante, queremos que sepa que su seguridad y su bienestar son nuestra principal prioridad.

Sin importar cuándo viaje, le esperaremos con las puertas abiertas y dispuestos a atenderle.

Arne Sorenson
Presidente y CEO de Marriott International

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Modificado por última vez en Martes, 17 Marzo 2020 08:24

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