El mundo de los viajes viene tomando nuevamente un ritmo de crecimiento y se registra cifras positivas en diversos destinos turísticos. En este contexto el Grupo Expertia Travel, holding regional de turismo, que cuenta con diversos negocios y empresas que operan en distintos negocios dentro del sector, ha trazado claramente sus metas y considera una serie de oportunidades para el turismo emisivo 2023.
Miriam Rondon, gerente general de Agil Perú en Expertia Travel, brindó una entrevista a Infotur Latam en la que analiza el mercado y detalla el trabajo que vienen realizando en cuanto al turismo emisivo. En el Perú, la matriz del grupo, cuentan con una operación receptiva, principalmente bajo la marca Condor Travel; una marca dedicada a atender al cliente final y a clientes corporativos; en el emisivo trabajan bajo NMViajes; y una operación que atiende a las agencias de viaje minoristas, bajo la marca Agil Perú.
Habiendo culminado el primer trimestre del 2023, ¿cómo se ha presentado el mercado emisivo desde el Perú?
Hemos visto un impacto a raíz de la coyuntura social, pero principalmente afectando al receptivo y al turismo interno a rutas del sur. El turismo hacia el exterior no ha sufrido un retroceso material.
¿Cómo ha observado las preferencias del viajero peruano hacia el exterior y cuáles son las principales características del viajero?
Desde el segundo semestre 2022 apreciamos una tendencia de mayores viajes hacia Europa. Si bien este continente ha sido atractivo para el turismo, la cantidad de viajes creció sobre proporcionalmente. La oferta aérea ayudó a esto (pues aerolíneas apostaron por incremento de rutas a buenos precios) y también las ganas del consumidor en invertir aún más. en experiencias luego de un periodo tan complejo como la pandemia. Como dato, la ruta a Madrid representó durante el año la primera ruta del mercado internacional, con un 15-20% de share en ventas (vs aprox. 11 en pandemia)
Este año ha empezado con una tendencia similar, con mucho apetito de viaje y con cada vez más destinos menos usuales dentro de la demanda (Egipto, Marruecos, Dubái Emiratos Árabes, o a destinos menos usuales dentro de Europa, como las islas griegas o la costa italiana. La venta a Londres también aumento en demanda con la apertura de la visa)
¿Qué nuevas alternativas, en cuanto a destinos, ha presentado Agil Perú para los viajeros?
Aprovechando el retiro del requisito de Visa para Londres, hemos diseñado viajes hacia el viejo continente enfocados en Inglaterra y alrededores, principalmente combinados con escocia e irlanda, pero con una infinidad de combinaciones.
Como Ágil, también invertimos constantemente en el conocimiento de nuevos destinos y desarrollo de nuevos productos. Hemos participado de las principales ferias de turismo este año (Fitur en Madrid, Anato en Colombia y próximamente WTM en Brasil) con el objetivo de reforzar planes con nuestros socios alrededor del mundo y de buscar oferta turística complementaria en destinos que están de moda y que tienen mucho que ofrecer, pero que aún no son tan conocidos por la mayoría de peruanos (ejm: Sudeste Asiático, Marruecos, Islas griegas, etc.)
¿El viajero peruano gusta de los cruceros?, ¿cuáles serían estos destinos?
Sí, Cruceros es un producto que no se estuvo moviendo mucho post pandemia pero que viene cada vez con mayor demanda. Los destinos preferentes son Caribe (muchos saliendo desde Florida), el Mediterráneo e Islas griegas.
Siendo parte de Expertia Travel Holding, ¿qué ha significado para Agil Perú tener tan importante respaldo?, ¿qué conocen las agencias de viajes al respecto?
En el mundo del turismo la escala (el tamaño del negocio) y la diversidad (de negocios y destinos) tiene un valor importante. El ser una empresa regional y con diversos negocios alrededor del turismo en la región nos permite tener una mayor capacidad de inversión, una mayor flexibilidad para abordar ciertas situaciones complejas (ejm: Pandemia, Protestas concentradas en ciertas zonas) y una oportunidad de aprovechar fortalezas internas, como el talento y desarrollo profesional en la organización.
Con respecto a las inversiones, la tecnología es clave pues hoy el acceso a viajes es infinito. Ágil, como mayorista, puede llegar a muchos socios estratégicos en el mundo, y la forma de acceder a estos productos depende en buena parte de poder contratar y vender utilizando plataformas tecnológicas.
Dentro de Ágil, estamos en proceso de introducción de una nueva plataforma en beneficio de nuestros socios, que son las agencias de viaje minoristas. Esta plataforma permite cotizar y vender, tanto vuelos, como hoteles, como paquetes armados. Inclusive tiene la opción de armar un viaje de forma personalizada. Uno de los retos para nosotros es poder trabajar con nuestros socios en capacitarlos en la nueva herramienta a fin de que aprovechen todas sus ventajas y generen más ventas. Como líder de industria, tenemos la responsabilidad de ofrecer diferentes alternativas a nuestros socios y ayudarlos a vender productos nuevos, y a conocer distintos destinos.
Invertimos mucho en soluciones para el agente y en conocimiento de los principales productos y destinos, a fin de ofrecer al mercado local la mejor oferta en beneficio del turismo emisivo.
¿Realizan ustedes capacitaciones o charlas de promoción de destinos?
Parte de nuestro rol en el mercado es el dar a conocer nuevos destinos y también nuevos productos ofrecidos por los principales proveedores y dentro de los mismos destinos vendidos. Constantemente hay nuevas ofertas alrededor de los hoteles, los destinos y las líneas aéreas, como planes tarifarios más convenientes, ampliaciones o mejoras en las propiedades hoteleras, mejoras en la equipación de los aviones (o nuevos aviones), nuevos tours o adaptaciones en los principales tours, etc.
Gracias al acceso y partnership que tenemos a los principales proveedores alrededor del mundo, organizamos constantemente capacitaciones e inclusive viajes que fomentan el conocimiento del destino. A manera de ejemplo, acabamos de regresar de un Fam Trip de 9 días por Inglaterra y Escocia, donde participó nuestro equipo junto a nuestros partners de Air Europa y Europamundo y junto a un grupo de nuestros principales clientes.
Por: Liliana Ubidia
INFOTUR LATAM
www.infoturlatam.com
