Iberia anunció importantes cambios en su programa de fidelización, que ahora se denominará Club Iberia Plus. María Jesús López Solás, directora Comercial, de Clientes, de Desarrollo de Red y Alianzas de Iberia, y Beatriz Guillén, directora de Ventas Globales y Loyalty, explicaron las mejoras y novedades que este cambio traerá para los clientes frecuentes de la aerolínea.
El programa Iberia Plus, lanzado en 1991, fue el primer sistema de fidelización europeo, y desde entonces ha evolucionado incorporando nuevos socios y beneficios. Entre los cambios más destacados está la actualización del nombre a Club Iberia Plus, buscando una mayor integración con otras aerolíneas del grupo IAG, lo que permitirá una mejor experiencia para los pasajeros.
Una de las modificaciones principales es la forma de ganar Puntos Élite, que ahora no dependerá solo de las millas voladas, sino también del gasto en boletos y servicios adicionales, como equipaje o servicios especiales durante el vuelo. «Queremos que nuestros clientes tengan más formas de ganar puntos, tanto en vuelos como a través de nuestros socios comerciales», explicó López Solás.
El nuevo esquema permitirá a los pasajeros acumular Puntos Élite con mayor flexibilidad y, a partir del 1 de abril de 2025, por cada euro gastado en billetes o servicios adicionales se ganará un Punto Élite. Además, habrá bonificaciones dependiendo de la clase de cabina, el tipo de tarifa Óptima, Confort o Flexible y la distancia del vuelo, lo que permitirá a los clientes escalar más rápidamente a niveles superiores como Plata, Oro, Platino y el nuevo Platino Prime.
Iberia también ha ampliado las posibilidades de ganar puntos a través de los socios comerciales, como hoteles, tarjetas de crédito y compañías de energía o combustible. «Queremos que nuestros clientes puedan acumular puntos en su vida cotidiana, no solo cuando vuelen con Iberia», comentó Guillén.
Para premiar la lealtad de los pasajeros, el nuevo nivel Platino Prime tendrá una vigencia de dos años, mientras que el nivel Platino, que anteriormente se mantenía por dos años, ahora durará solo uno. Entre otras de las ventajas de los pasajeros que obtengan Platino Prime es que contarán con un nuevo grupo exclusivo de embarque, además de seguir sumando más Avios, y el acceso a internet será gratuito con el paquete completo.
Respecto a la forma de ganar los conocidos Avios, que equivalen a la moneda del programa que acumulan los clientes cuando compran vuelos y otros servicios en las empresas asociadas al programa, se mantendrá sin cambios, y se calculará por euro gastado. También, los Avios acumulados sirven para comprar vuelos, hoteles, alquiler de autos y otros servicios turísticos.
En relación a los clientes que viajen frecuentemente desde Latinoamérica, tendrán bonificaciones especiales de puntos, reconociendo la importancia de esta región para la aerolínea.
En cuanto a la expansión en Latinoamérica, Iberia planea sumar más socios comerciales en varios países, incluyendo Argentina, donde están trabajando para sortear algunas dificultades cambiarias que han retrasado la implementación de estos acuerdos.
Para Iberia, estas inversiones en su programa de fidelización son parte de una estrategia más amplia para mejorar la experiencia del cliente y fortalecer la lealtad hacia la aerolínea.
Con estos cambios, la aerolínea busca no solo retener a sus clientes más fieles, sino también atraer a nuevos usuarios a su renovado Club Iberia Plus, ofreciendo flexibilidad en la acumulación de puntos y más beneficios para sus pasajeros.
Por: Liliana Ubidia
INFOTUR LATAM
www.infoturlatam.com
