Air Canada anunció hoy una serie de medidas para reducir las barreras y hacer que los viajes sean más simples, más cómodos y consistentemente confiables para los clientes con discapacidades. Las acciones que se están tomando acelerarán el Plan de Accesibilidad 2023-26 de Air Canada, una estrategia de tres años publicada en junio, y están destinadas a reducir o eliminar las principales fuentes de insatisfacción e interrupción de viajes para los clientes con discapacidades.
«Air Canada reconoce los desafíos que enfrentan los clientes con discapacidades cuando vuelan y acepta su responsabilidad de brindar un servicio conveniente y consistente para que volar con nosotros sea más fácil. A veces no cumplimos con este compromiso, por lo que ofrecemos una sincera disculpa. Como nuestros clientes con discapacidades nos dicen, lo más importante es que mejoremos continuamente en el futuro. Los escuchamos y hoy nos comprometemos a hacerlo mejor y a demostrar ese compromiso con acciones concretas», afirmó Michael Rousseau, presidente y director ejecutivo de Aire Canadá.
«En junio, lanzamos nuestro plan de accesibilidad de tres años. Las medidas que anunciamos hoy aceleran componentes clave de ese plan. Esto incluye mejorar el embarque y los asientos, mejores comunicaciones con los clientes, nuevos procesos para evitar retrasos o daños a los dispositivos de movilidad, más capacitación y una inversión en equipos como ascensores. También tenemos la intención de implementar más medidas mientras nos esforzamos por hacer que Air Canada sea accesible para las personas con discapacidades», dijo Craig Landry , vicepresidente ejecutivo y director de operaciones de Air Canada.
Air Canada está actuando para hacer que los viajes sean más fáciles y cómodos para los clientes con discapacidades. Esto incluirá trabajar con los socios regionales de la aerolínea para garantizar la coherencia. Las siguientes medidas, que están totalmente en línea con el nuevo Plan de Accesibilidad de tres años de la aerolínea, se están implementando ahora para que surtan efecto y produzcan beneficios de manera más inmediata. Las iniciativas incluyen:
Medidas inmediatas
Embarque: Los clientes en la puerta de embarque que soliciten asistencia para el ascensor serán abordados siempre primero antes que todos los demás clientes y se sentarán de manera proactiva en la parte delantera de la cabina que reservaron. Air Canada está invirtiendo significativamente en nuevos equipos en los aeropuertos canadienses, como ascensores, para garantizar que podamos cumplir con las expectativas de nuestros clientes.
Almacenamiento de ayudas para la movilidad: las ayudas para la movilidad se almacenarán en la cabina del avión cuando sea posible. Cuando las ayudas a la movilidad se almacenan en la bodega de carga, se están implementando nuevos sistemas para rastrearlas en tránsito, incluido un proceso para confirmar que las ayudas a la movilidad estén cargadas correctamente antes de la salida. Los clientes que viajen dentro de Canadá podrán realizar un seguimiento del viaje de su ayuda de movilidad mediante la aplicación de Air Canada. Además, la aerolínea está adoptando nuevos procesos para cargar ayudas de movilidad en las bodegas de los aviones para garantizar que las ayudas de movilidad de nuestros clientes lleguen de forma segura.
Capacitación: Se brindará capacitación mejorada para mejorar todos los aspectos de las interacciones de los empleados con los clientes con discapacidades, incluida la comprensión de las experiencias de los clientes en los viajes aéreos. Los aproximadamente 10.000 empleados del aeropuerto de Air Canada recibirán esta capacitación como parte de un nuevo programa de capacitación anual y recurrente. Esto consistirá en entrenamiento de habilidades sociales y equipos, como técnicas de levantamiento. Se invitará a los clientes con discapacidades a realizar presentaciones en talleres para empleados y brindar asesoramiento sobre futuros desarrollos de procesos.
Responsabilidad: Air Canada ha creado el nuevo puesto senior de Director de Accesibilidad del Cliente. Liderará un equipo para gestionar la implementación del plan de accesibilidad de la empresa y proporcionará un recurso y un punto de referencia común para una gestión receptiva de los problemas de discapacidad.
Expectativas en evolución
Debido a los avances en la tecnología y las necesidades de los clientes, ha habido un aumento continuo y bienvenido en la demanda de viajes por parte de personas con discapacidad. Junto con esto, las expectativas sociales también están evolucionando. Las empresas deben revisar y mejorar constantemente sus capacidades de accesibilidad para mantenerlas en línea con los avances actuales. Air Canada acepta esto. En junio, la aerolínea finalizó un plan de tres años para aumentar la accesibilidad para clientes y empleados llamado Plan de Accesibilidad de Air Canada 2023-26 . También apoya plenamente la Ley de Canadá Accesible del Gobierno de Canadá y su objetivo de lograr un Canadá sin barreras para 2040.
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