Air Canada anunció hoy el nombramiento de Firas Al Osman como el primer Director Digital de la aerolínea, a partir del 9 de septiembre de 2024.
En este nuevo puesto, el Sr. Al Osman será responsable del desarrollo y la implementación de una estrategia integral de transformación digital en Air Canada. Las áreas clave en las que se centrará serán la mejora de la experiencia del cliente y el impulso de la eficiencia y la innovación, así como la mejora de los procesos operativos y el rendimiento.
«Estoy encantado de darle la bienvenida a Firas a Air Canada y espero trabajar con él en los emocionantes proyectos que ya están en marcha en la aerolínea para mejorar la experiencia del cliente y las iniciativas de eficiencia en nuestras operaciones. A medida que continuamos evolucionando en un mundo cada vez más digital, la amplia experiencia de Firas en estrategia digital, tecnología e innovación acelerará los esfuerzos de nuestro equipo para brindar una experiencia superior al cliente y lograr nuestros objetivos estratégicos», dijo Mark Nasr , vicepresidente ejecutivo de marketing y digital y presidente de Aeroplan.
El Sr. Al Osman se incorpora a Air Canada procedente de una importante organización de servicios profesionales, aportando una gran experiencia liderando el desarrollo y la ejecución de programas de transformación digital a gran escala para importantes organizaciones de diversas industrias, incluidas aerolíneas, servicios financieros, seguros y atención médica.
Air Canada se compromete a mejorar sus capacidades digitales y a ofrecer una experiencia fluida y atractiva en todos los puntos de contacto con clientes y empleados. El nombramiento del Sr. Al Osman marca un avance clave en los esfuerzos continuos de la aerolínea por ser líder en innovación digital dentro de las industrias de viajes y fidelización.
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