¿Sabías que Air Canada emplea a más de 75 empleados en los campos de la ciencia de datos y la investigación de operaciones, el aprendizaje automático y la ingeniería de datos? Puede parecer extraño que una aerolínea emplee a tantos expertos en un campo tan relativamente nuevo como la inteligencia artificial, pero hay una muy buena razón para todo ese esfuerzo.
Desde noviembre de 2018, Air Canada ha estado desarrollando activamente soluciones de inteligencia artificial internamente, principalmente impulsada por la falta de soluciones disponibles en el mercado que satisfagan los requisitos de la aerolínea.
Algunas de las soluciones de inteligencia artificial que se están desarrollando en Air Canada incluyen herramientas para optimizar nuestro programa de vuelos y una para mejorar la planificación del mantenimiento.
“ El asistente de programación de mantenimiento de Air Canada se creó a partir de la necesidad de planificar los cronogramas de mantenimiento con mucha anticipación, teniendo en cuenta variables que cambian constantemente. La tecnología líder en la industria basada en inteligencia artificial permite a las aerolíneas planificar su mantenimiento con hasta 30 días de anticipación, mientras que la aplicación de inteligencia artificial más nueva que estamos desarrollando internamente permitirá dos años de planificación actualizada continuamente”, dijo Keith Dugas, director de operaciones de inteligencia artificial en Air Canada.
El mes pasado se lanzó con éxito una herramienta de optimización de horarios de puntualidad que está siendo utilizada por el equipo de planificación de red de Air Canada, que es el equipo responsable de determinar los destinos de los vuelos de la aerolínea y de crear un horario adecuado. Esta solución utiliza simulaciones y aprendizaje automático para evaluar un posible horario de red, prediciendo en un nivel alto y bajo su desempeño de puntualidad esperado (OTP). La herramienta resaltará los puntos de estrés de un horario determinado, lo que permitirá tomar medidas preventivas, ya sea en caso de un cambio en el horario meses antes de que entre en funcionamiento, un cambio en la rotación de aeronaves o un cambio en la ejecución operativa, lo que dará como resultado un mejor desempeño de puntualidad general. «Crear esta herramienta OTP desde cero ha sido un increíble viaje de 2 años de innovación, una gran colaboración entre los equipos de TI, Comercial y Operaciones, y un compromiso para mejorar nuestro OTP y, por lo tanto, mejorar la experiencia general de nuestros clientes», dijo Pascale Batchoun, Director de Integridad de Horarios.
Otros dos proyectos en desarrollo tienen como objetivo facilitar la vida de los equipos de centros de contacto y relaciones con los clientes proporcionándoles una mejor orientación sobre cómo gestionar las consultas entrantes de los clientes y ayudando a un equipo multifuncional a identificar oportunidades para simplificar nuestras políticas y procedimientos existentes.
Al trabajar en estrecha colaboración con los empleados de toda la empresa durante la fase de diseño y construcción utilizando un enfoque centrado en el ser humano, estas soluciones permiten a los empleados ser más efectivos en sus tareas diarias.
“Desde 2018, hemos formado un equipo de expertos en IA de primera clase que aprovecha la riqueza de talentos en IA de Montreal y Toronto. Al contar con esta capacidad dentro de la empresa, podemos ejecutar proyectos que son de vital importancia para Air Canada y que beneficiarán a nuestros clientes de numerosas maneras, ya que aprovechamos estas tecnologías para encontrar eficiencias en nuestras operaciones”, afirmó Bruce Stamm, director general de datos empresariales e IA de Air Canada.
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