Algunas de las agencias de viajes de ocio con mayor volumen de operaciones en la industria turística apuestan por otro año de crecimiento en 2027 y están aumentando su inversión para aprovecharlo.
Estas perspectivas se derivan de una nueva encuesta de Travel Leaders Network (TLN) realizada a sus principales agentes de viajes de ocio que participaron en la reunión Leisure Leaders. Estas agencias representan, en conjunto, más de 2500 millones de dólares en ventas anuales de viajes de ocio. La encuesta ofrece una visión de las expectativas de algunas de las agencias de viajes de ocio más importantes de la red para el próximo año y de las inversiones que están realizando para impulsar el crecimiento futuro.
Los resultados muestran expectativas particularmente altas para las ventas de cruceros, un mayor gasto en marketing y tecnología, y una adopción casi universal de la inteligencia artificial.
Quizás la señal más clara de confianza sea que el 86% de los encuestados planea aumentar el gasto en marketing en 2027, incluyendo un 60% que espera incrementar sus presupuestos en más del 10%. Ningún encuestado planea recortar el gasto en marketing.
«Se trata de empresarios experimentados con un profundo conocimiento de la demanda de viajes de ocio, y están invirtiendo para respaldar sus expectativas de crecimiento», afirmó Lindsay Pearlman, presidenta de Travel Leaders Network. «Ven oportunidades en el mercado y están preparando sus negocios para aprovecharlas».
Los cruceros son la gran apuesta
Los cruceros se perfilan como una de las mayores oportunidades identificadas en la encuesta. El noventa por ciento de los encuestados prevé que las ventas de cruceros fluviales aumenten en 2027, y el 40% pronostica un crecimiento superior al 10%.
Los cruceros de lujo y premium también están preparados para un fuerte crecimiento. El 75% prevé que las ventas de cruceros de lujo aumenten al menos un 5%, mientras que el 87% espera un crecimiento en los cruceros premium. Los cruceros contemporáneos se mantienen fuertes, con un 59% que pronostica un crecimiento del 5% o más.
También se prevé un buen desempeño de los viajes terrestres: el 77% anticipa un crecimiento en los viajes individuales/independientes, mientras que el 73% espera un crecimiento de al menos el 5% tanto en los viajes con acompañante como en los viajes en grupo.
Las agencias están invirtiendo y buscando una ventaja competitiva
Los resultados de la encuesta muestran que las agencias se están preparando para ese crecimiento previsto. La nueva tecnología de oficina se posiciona como su principal prioridad de inversión, seguida del marketing, la generación de clientes potenciales y la contratación de trabajadores independientes.
La IA se ha integrado rápidamente en este proceso. Todos los encuestados, excepto uno, prevén utilizar IA en las operaciones de las agencias en 2027. El marketing y las comunicaciones constituyen la principal aplicación, seleccionada por el 86%, mientras que el 73% espera que los empleados y contratistas independientes utilicen IA para los perfiles de los agentes. Las agencias también están aplicando la IA al servicio al cliente, el análisis de datos, la gestión de ingresos y la detección de fraudes.
Al mismo tiempo, los encuestados identificaron recursos de TLN que ayudan a sus agencias a convertir la demanda en ventas. El 81 % mencionó los contactos generados por TravelLeaders.com como un recurso valioso de TLN, mientras que el 75 % seleccionó Engagement Marketing. Más de la mitad también señaló los programas de cruceros de TLN, incluidos Distinctive Voyages y Amenity Departure Dates, y las plataformas de reservas SNAP y Cruise Complete, como soluciones con un alto retorno de la inversión.
Las redes sociales se posicionan como el canal de marketing más efectivo para las agencias en 2027, seguidas por el correo electrónico y la publicidad impresa. TLN continúa ampliando sus recursos en este ámbito, incluyendo Social Share Pro y Social Lab, lanzados en 2026 para ayudar a sus miembros a fortalecer sus capacidades en redes sociales.
Lo que revelan los hallazgos sobre 2027
En conjunto, los resultados de la encuesta muestran un sector de viajes de ocio en constante evolución. Las agencias líderes prevén crecimiento, invierten más para impulsarlo y recurren cada vez más a la tecnología, el marketing, la captación de clientes potenciales y sus redes de contactos para ser competitivas.
«Los asesores de viajes tienen un gran potencial, pero las oportunidades por sí solas no generan crecimiento», afirmó Pearlman. «Las agencias que triunfen serán aquellas que cuenten con la tecnología, el marketing, las relaciones con proveedores y el apoyo empresarial adecuados. Eso es precisamente lo que queremos que ofrezca la membresía de Travel Leaders Network».
Los resultados apuntan a una perspectiva clara para 2027: los cruceros lideran la oportunidad de crecimiento, las agencias están invirtiendo agresivamente en sus negocios, la IA se está convirtiendo en una herramienta operativa cotidiana y los recursos de Travel Leaders Network están ayudando a los miembros a posicionarse para aprovechar ese crecimiento.
Las agencias de viajes interesadas en obtener más información sobre los galardonados programas y la diversa oferta de Travel Leaders Network en viajes de ocio y de lujo, viajes de negocios, lunas de miel y bodas de destino, así como viajes activos y de aventura, pueden visitar TravelLeadersNetwork.com.
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