Southwest Airlines se asocia con Amazon Web Services (AWS) como su proveedor de nube preferido para modernizar su infraestructura tecnológica y evolucionar la forma en que la aerolínea opera, desarrolla y atiende a sus clientes. Como parte de esta asociación, Southwest pasará de un entorno mayoritariamente local a una arquitectura basada en la nube, con inteligencia artificial y agentes habilitados en AWS para 2028, sentando así las bases para operar con mayor velocidad, flexibilidad y confiabilidad para respaldar el negocio.
La tecnología impulsa prácticamente todos los aspectos de la aerolínea: desde la venta de billetes hasta la gestión de las operaciones diarias y el apoyo a sus más de 70 000 empleados. A medida que la aerolínea continúa evolucionando su modelo de negocio y la experiencia del cliente, también está acelerando sus esfuerzos para simplificar su entorno tecnológico y mejorar la interoperabilidad de sus sistemas a gran escala.
«En Southwest siempre hemos evolucionado nuestro negocio centrándonos en mejorar el rendimiento, la eficiencia y la fiabilidad, y aplicar esa misma mentalidad a nuestra tecnología con AWS es una parte fundamental de esa estrategia», declaró Lauren Woods, vicepresidenta ejecutiva y directora de información de Southwest Airlines . «Desde la experiencia del cliente hasta las operaciones y la forma en que construimos los sistemas que las respaldan, todo se está integrando de una manera que ayuda a nuestros equipos a moverse más rápido, tomar mejores decisiones y ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes».
Construir una aerolínea basada en la nube para 2028
Southwest continúa modernizando su presencia en AWS, con el objetivo de lograr un entorno totalmente basado en la nube para 2028, al tiempo que amplía el uso de la IA y las capacidades basadas en agentes en toda la empresa mediante la adopción de nuevas herramientas como Amazon Quick.
«Southwest Airlines está utilizando la IA para cumplir con su compromiso de ser una aerolínea centrada en el cliente. Al implementar agentes de IA en la experiencia del cliente, las operaciones y el desarrollo de software, están acelerando la innovación para 134 millones de viajeros y demostrando que la ambición pionera, combinada con las capacidades de IA de AWS, ofrece resultados reales y medibles a gran escala», afirmó Swami Sivasubramanian, vicepresidente de IA de AWS.
Acelerando la modernización con Kiro
Southwest está utilizando Kiro, el servicio de codificación de agentes de AWS, para modernizar una de sus plataformas de atención al cliente más grandes y críticas: Southwest.com.
Históricamente, la plataforma ha operado con una gran cantidad de sistemas locales, con largos plazos de modernización. Al aprovechar Kiro para refactorizar el código heredado, Southwest ha acelerado significativamente este proceso. Actualmente, más de 2700 desarrolladores utilizan Kiro para crear funcionalidades, automatizar pruebas y generar la infraestructura en la nube.
Este trabajo está creando una base más fácil de desarrollar, escalar y mantener, lo que ayuda a Southwest a avanzar más rápido y a automatizar tareas en minutos que antes llevaban horas.
Reimaginar cómo se crea el software con el ciclo de vida de desarrollo impulsado por IA
Más allá de las herramientas individuales, Southwest también está transformando la forma en que se desarrolla el software en toda la organización.
Mediante un flujo de trabajo de desarrollo de software inteligente basado en las capacidades de AWS, como el Ciclo de Vida de Desarrollo Impulsado por IA (AIDLC), Southwest está adoptando una metodología de trabajo más centrada en agentes. En este modelo, los agentes de IA ayudan a impulsar el desarrollo, mientras que los equipos de ingeniería siguen siendo responsables de guiar, validar y gestionar los resultados.
INFOTUR LATAM
www.infoturlatam.com
