Durante su reciente visita a Lima, Leonel Reyes, director para América Latina de PAM Hotels, compartió con Infotur Latam los detalles de la expansión de la marca UNICO Hotels y el lanzamiento de su tercera propiedad: UNICO 18°77° Hotel Montego Bay, el primero de la colección fuera de México. El ejecutivo explicó la filosofía de la marca, el crecimiento del segmento de lujo en la región y las oportunidades que representa Jamaica para el viajero latinoamericano.
La promoción del nuevo proyecto comenzó oficialmente a inicios de este año con una intensa gira comercial por los principales mercados de la región. “Comenzamos desde enero con las primeras presentaciones y el lanzamiento del proyecto. Ya estuvimos en Brasil, Colombia, Argentina y Paraguay. Nos faltaba Perú y la próxima semana regresamos nuevamente a Brasil. Para nosotros es fundamental estar cerca de los agentes de viajes y planificar con tiempo porque los mercados internacionales requieren una estrategia mucho más estructurada”, señaló.
UNICO: lujo relajado con identidad local
Al explicar la esencia de la marca, Reyes recordó que UNICO nació tras más de cuatro décadas de experiencia hotelera del grupo, anteriormente conocido como RCD Hotels y hoy integrado bajo PAM Hotels.
“UNICO surge después de 45 años de experiencia y representa nuestra primera incursión en la hotelería de lujo. Es un lujo relajado, un lujo de pies descalzos. No requiere la solemnidad tradicional asociada al lujo europeo. Es una experiencia mucho más cercana, donde la diversión, la conexión personal y la cultura local tienen un papel fundamental”, afirmó.
El ejecutivo destacó que cada propiedad busca reflejar la esencia cultural del destino donde se ubica. En UNICO 20°87° Hotel Riviera Maya, por ejemplo, la inspiración proviene de la cultura Maya, mientras que en UNICO 20°105° Hotel Riviera Nayarit se incorporan elementos de la cultura Wixárika, conocida comúnmente como la cultura Huichol, con un concepto especial de la cosmovisión del mundo, con toda una cultura viva.
“Queremos que el huésped sienta que está viviendo el destino. Incorporamos la gastronomía, la mixología, los colores, las texturas y las tradiciones locales dentro de una experiencia all inclusive premium a la carta”, explicó.
Jamaica, el primer paso internacional
La próxima gran apuesta de la marca será Montego Bay, en Jamaica, destino elegido por su conectividad aérea y creciente posicionamiento turístico.
“Es el primer hotel UNICO fuera de México. Decidimos salir del abrazo mexicano para llevar nuestra propuesta a un destino con gran potencial internacional. Montego Bay cuenta con excelente conectividad, especialmente para el mercado latinoamericano, y representa una alternativa muy atractiva dentro del Caribe”, comentó.
Para Reyes, uno de los factores más importantes es la facilidad de acceso para los viajeros de la región. “Para muchos mercados latinoamericanos no se requiere visa para ingresar a Jamaica. Mientras más fácil se lo pongamos al viajero, mayores serán las posibilidades de que elija el destino. Jamaica ofrece esa facilidad y además tiene una personalidad única que queremos integrar a nuestra propuesta hotelera”, indicó.
El ejecutivo explicó que UNICO 18°77° Hotel Montego Bay mantendrá la esencia de la marca, pero incorporará plenamente la identidad cultural de Jamaica.
“Lo que buscamos es extraer la esencia del destino: su gastronomía, su mixología, su música y su energía. No queremos cambiar Jamaica, queremos realzarla y complementarla con nuestros estándares de lujo y servicio personalizado”, sostuvo.
Entre los principales diferenciadores del hotel destaca la figura del “Local Host”, que es el trato personalizado a cargo del staff del hotel. “Este anfitrión estará pendiente de todo lo que necesite el huésped, desde elegir el aroma de la habitación o el tipo de almohada hasta gestionar reservaciones, excursiones o el alquiler de un vehículo. Queremos ofrecer una experiencia totalmente personalizada”, explicó.
Gran escala frente al mar
La nueva propiedad contará con 451 habitaciones distribuidas en cuatro edificios ubicados en una bahía privada a solo 15 minutos del aeropuerto internacional de Montego Bay.
“Tendremos cinco propuestas gastronómicas, incluyendo restaurantes especializados y una cafetería de alta calidad. Es un hotel solo para adultos, pero no está pensado exclusivamente para el descanso absoluto ni para la fiesta desenfrenada. Es un lugar donde las personas pueden reconectarse consigo mismas y disfrutar de una atmósfera relajada y sofisticada”, detalló.
Además, el hotel será la primera fase de un ambicioso desarrollo turístico, es decir que UNICO será la punta de lanza de un gran proyecto en Montego Bay. “Estamos desarrollando un complejo que en el futuro podría alcanzar unas 2.500 habitaciones con diferentes marcas del grupo», adelantó.
Según Reyes, el éxito de la marca se refleja en la fidelidad de sus clientes. Actualmente, cerca del 50% de los huéspedes de UNICO son repetitivos. “Ese dato nos obliga a innovar constantemente. Son viajeros que ya conocen nuestros hoteles y siempre preguntan: ¿qué sigue ahora? Precisamente por eso seguimos creciendo y abriendo nuevos destinos”, señaló.
El directivo considera que el segmento de lujo continuará expandiéndose en los próximos años. “Cuando una persona descubre el valor de un servicio personalizado, de una gastronomía de alto nivel, del room service 24 horas o de una atención detallada, ya no quiere volver atrás. El cliente de lujo aprecia esos beneficios y busca mantener ese estándar en sus siguientes viajes”, afirmó.
En relacion a otro mercado importante para PAM Hotels, como es el bloque de Norteamérica con Estados Unidos y Canadá, Leonel Reyes resalto que el concepto de lujo, del servicio personalizado, cada día va creciendo más. «Es como cuando compras un auto. El primero que compras es como para el que te alcanza, después lo vas cambiando al que se estaciona solo, el que tiene la tecnología y es igual con los viajes. Entonces, nosotros nos hemos dado cuenta que el segmento de lujo cada día es más fiel, es más leal, es más sostenible, porque obviamente están muy identificados con los beneficios que se les brinda», resaltó.
Bodas y grupos
Aunque UNICO Hotel Collection está orientado principalmente al segmento vacacional de lujo para adultos, también tiene una fuerte apuesta por los grupos, incentivos y bodas de destino.
“El 50% de la productividad que tenemos en el grupo es de convenciones, del segmento MICE. Todos nuestros hoteles, desde los más chicos, hasta los más grandes, todos tienen facilidades, salones para eventos. Lo importante es que cada nuevo hotel lleva la experiencia de los 40 años de las marcas anteriores», comentó.
Un segmento muy importante también es el de Bodas y todas las propiedades cuentan con áreas especiales. En ese sentido, destacó el potencial del mercado peruano: “Perú ocupa una posición muy importante dentro de la región en el segmento de bodas de destino. Es un mercado que prácticamente compite con Brasil. Por eso queremos que Montego Bay se convierta en una nueva alternativa para las parejas peruanas a partir de 2027”, afirmó.
Durante su recorrido por Latinoamérica, Reyes ha transmitido un mensaje claro a los agentes de viajes: Jamaica representa una oportunidad para ofrecer algo diferente dentro del Caribe. “Queremos brindarle al huésped latinoamericano la oportunidad de conectar con la esencia local jamaiquina en una experiencia de lujo internacional. No queremos que simplemente visite Jamaica; queremos que la viva”, enfatizó el director para América Latina de PAM Hotels.
Asimismo, recordó que la nueva propiedad formará parte del programa de fidelización Amplified Rewards, que recompensa las ventas realizadas por los agentes de viajes. “La comercialización comienza en julio y la apertura está prevista para finales de 2026. Llegaremos justo a tiempo para las reservas de Navidad, Año Nuevo, Semana Santa y Carnaval. Estamos convencidos de que la respuesta de la industria será extraordinaria”, concluyó.
Con esta nueva apuesta en Jamaica, PAM Hotels busca consolidar a UNICO como una de las marcas de lujo más relevantes del Caribe, ofreciendo una combinación de autenticidad local, servicio personalizado y experiencias premium diseñadas especialmente para el viajero moderno latinoamericano.
Por: Liliana Ubidia
INFOTUR LATAM
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